개요
전 세계 전자상거래가 급속히 성장함에 따라, 고객은 언제 어디서나 즉각적인 지원을 기대하고 있습니다. 하지만 많은 소매업체는 근무 시간 외 고객 지원을 제공하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 장바구니 포기율이 높아지고 매출 손실이 발생하고 있습니다.
우리는 글로벌 소매 기업을 위해 24/7 AI 세일즈 에이전트 솔루션을 성공적으로 구축하여 운영 효율성과 야간 전환율을 크게 향상시켰습니다.
과제
해당 기업은 오후 9시 이후 장바구니 이탈률이 40% 이상에 달했으며, 이는 고객 상담원이 퇴근하는 시간과 일치했습니다. 주요 이슈는 다음과 같았습니다:
제품 사이즈에 대한 불확실성
재고 확인 문의
배송 시간 및 배송비 질문
즉각적인 지원 부족으로 매달 수천 건의 판매 기회를 놓치고 있었습니다.
솔루션
우리는 다음과 같은 핵심 기능을 갖춘 지능형 AI 에이전트를 개발 및 배포했습니다:
사이즈, 재고, 배송 관련 질문 자동 응답
9개 언어 지원으로 글로벌 고객 대응
Shopify 및 ERP 시스템과 직접 통합
고객 상호작용을 학습하여 정확도 지속 향상
이 솔루션은 단 3주 만에 전체 시스템에 통합되었습니다.
성과
야간 전환율 33% 증가
월 2,400시간의 인력 지원 시간 절감
고객 만족도(CSAT) 78% → 93% 향상
운영 비용을 절감하는 동시에, 이전까지 놓치고 있던 시간대에서 매출을 창출할 수 있게 되었습니다.
기술 스택
소매업 맞춤형 대화형 AI 플랫폼
다국어 자연어 처리 (NLP)
Shopify, ERP, CRM 통합
확장 가능한 클라우드 네이티브 인프라
강화 학습 기반 지속 개선
결론
24시간 AI 에이전트는 다음을 원하는 소매업체에게 이상적인 선택입니다:
고객 경험 향상
야간 매출 증대
상담 인력 부담 완화
당신의 스토어도 야간 매출을 높이고 싶나요? 단 수주 내에 AI 에이전트를 통합해드립니다.지금 바로 문의하세요!
