IT 시스템의 안정성은 이제 기업의 비즈니스 성과를 직접 결정하며, 작은 장애라도 큰 손실로 이어질 수 있습니다. 이때 O&M 서비스(Operations & Maintenance Services)는 단순한 지원 기능을 넘어 전략적 요소가 되어, 기업이 시스템 운영의 안정성을 보장하고 비용을 최적화하며 고객 경험을 향상하도록 지원합니다. 기본적인 IT 유지보수부터 고급 시스템 운영 및 유지관리까지, O&M 서비스는 디지털 시대에 기업이 안정적으로 성장하기 위한 핵심 열쇠입니다.
1. 디지털 시스템 운영의 배경 및 과제
디지털 전환이 가속화되면서 기업은 클라우드 인프라, 웹/모바일 애플리케이션, ERP·CRM·HRM과 같은 내부 관리 시스템 등 IT 시스템에 점점 더 많은 의존을 하고 있습니다. 이는 빠른 성장 기회를 제공하는 동시에 시스템 운영 및 유지관리 측면에서 큰 도전을 동반합니다.
1.1. IT 시스템에 대한 전면적 의존
- 현재 대부분의 비즈니스 운영은 디지털 플랫폼과 밀접하게 연결되어 있습니다.
- 수 시간의 시스템 다운타임만으로도 막대한 금전적 손실, 고객 신뢰 하락, 브랜드 신뢰도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
1.2. 잠재적 운영 리스크
다운타임 및 서비스 중단: 시스템 지연 또는 중단은 전체 운영 프로세스를 마비시킴
보안 사고: 사이버 공격 및 데이터 유출은 재정적·평판적 손실을 초래
체계적인 IT 유지관리·모니터링 전략 부재로 운영 비용 증가
1.3. 고객 및 시장의 압박
사용자는 24/7 중단 없는 서비스를 기대
빠르고 안정적이며 안전한 사용자 경험 요구
핀테크, 이커머스, 물류, 헬스케어 등은 사실상 다운타임이 허용되지 않음
1.4. 점점 복잡해지는 시스템 관리
멀티 클라우드 및 하이브리드 환경 확산으로 모니터링 및 유지보수 난이도 증가
전문적인 시스템 운영 인력 부족으로 장기적 리스크 증가
따라서 O&M 서비스는 기업이 시스템 안정성을 유지하고, 보안을 강화하며, 운영 리스크를 최소화할 수 있도록 지원하는 전략적 선택지로 자리잡고 있습니다.
Operation & Maintenance 서비스에 대한 일반 정보. 출처: India MART
2. O&M Services란 무엇인가?
2.1. 정의
O&M 서비스(Operations & Maintenance Services)는 IT 시스템의 관리, 운영 및 유지보수를 전문적으로 수행하여 다음을 보장하기 위한 종합 서비스입니다.
안정적이고 연속적인 시스템 운영
안전하고 보호된 데이터 환경
시스템 라이프사이클 전반에 걸친 확장성 및 비용 최적화
즉, O&M 서비스는 기업의 디지털 전환을 지원하는 기술적 백본 역할을 하며, 비즈니스 부서가 다운타임이나 기술 장애에 대한 걱정 없이 서비스와 제품 개발에 집중할 수 있도록 돕습니다.
2.2. 기존 IT 유지보수와 O&M Services의 차이
전통적인 IT 유지보수: 장애 발생 후 대응하는 반응형(reactive) 방식
O&M Services: 24/7 모니터링, 사전 위험 감지, 예측 유지보수, 성능 최적화를 포함한 사전 대응형(proactive) 운영 관리
핵심 차이점: O&M 서비스는 단순히 “문제를 고치는 것”이 아니라, 장애를 예방하고 운영 효율을 극대화합니다.
2.3. O&M Services의 주요 구성 요소
일반적인 System Operations & Maintenance 서비스는 다음을 포함합니다.
System Monitoring & Alerting
인프라, 애플리케이션, 데이터베이스, 네트워크 전반 모니터링
이상 징후에 대한 조기 경보
Preventive & Corrective Maintenance
정기 점검 및 보안 패치
오류 수정 및 시스템 설정 최적화
Security Management
사이버 공격 탐지 및 차단
ISO 27001, GDPR 등 보안 규정 준수
Capacity & Performance Management
시스템 부하 분석 및 확장 계획
애플리케이션 및 서버 성능 최적화
Disaster Recovery & Backup
재해 복구 계획(DRP) 수립
정기 백업 및 신속한 복구
2.4. 디지털 시대의 전략적 역할
Business Continuity 보장
다운타임 최소화 및 서비스 신뢰성 향상
사전 모니터링 및 유지관리로 비용 최적화
결론적으로, O&M 서비스는 기업이 디지털 시스템의 가치를 최대한 활용하면서도 중단 없이 안정적으로 운영하도록 지원하는 핵심 기반입니다.
General information about Operation & Maintenance services. Source: India MART
3. 기업이 O&M Services를 도입할 때의 주요 이점
3.1. 안정적이고 연속적인 시스템 운영 보장
- System Operations & Maintenance를 통해 기업은 24/7 모니터링 환경을 구축하여 장애를 조기에 감지할 수 있습니다.
- 이를 통해 다운타임을 최소화하고 고객과 내부 사용자는 항상 안정적인 서비스 경험을 제공합니다.
3.2. IT 운영 비용 최적화
- 전통적인 IT 유지보수는 예기치 못한 장애와 긴 다운타임으로 인해 높은 비용을 발생시키는 경우가 많습니다.
- 반면, O&M 서비스는 예방 유지보수(Preventive Maintenance) 및 예측 유지보수(Predictive Maintenance) 기반으로 운영되어, 문제를 사전에 예측·방지하고 비용을 효율적으로 절감할 수 있습니다.
3.3. 보안 강화 및 규정 준수 지원
- 디지털 시대에서 데이터는 가장 중요한 디지털 자산 중 하나입니다.
- O&M Services는 정기 보안 패치, 침입 탐지, 랜섬웨어 및 악성코드 대응 등 주도적인 보안 관리를 제공하며, ISO 27001, GDPR, PCI DSS 등 국제 보안 표준 준수를 지원해 글로벌 비즈니스 협력에서 신뢰를 강화합니다.
3.4. 운영 성능 및 고객 경험 향상
- Capacity Management를 통해 시스템 성능이 지속적으로 최적화되며, 트래픽 증가 상황에서도 애플리케이션과 웹사이트는 빠른 응답 성능을 유지합니다.
- 이를 통해 고객 경험이 향상되고, 성수기나 마케팅 캠페인 기간에도 서비스 중단 없이 안정적으로 운영할 수 있습니다.
3.5. 유연한 확장성 제공
기업이 성장함에 따라 O&M 서비스는 서버, 스토리지, 대역폭 등 IT 리소스 요구사항을 정확히 예측하여 확장 과정에서의 성능 병목을 방지합니다.
3.6. 핵심 비즈니스에 집중 가능
- 전문 O&M 팀이 시스템을 운영·관리함으로써 기업은 기술 문제 해결에 리소스를 분산할 필요가 없습니다.
- 대신 내부 인력은 제품 혁신, 서비스 향상 및 사업 성장에 집중할 수 있습니다.
결론적으로, O&M Services는 단순한 유지보수 서비스가 아니라, 안전하고 효율적이며 지속 가능한 디지털 운영을 가능하게 하는 전략적 동력입니다.
O&M 서비스를 활용할 때의 이점. 출처: Erhardt
4. O&M Services가 없을 때 기업이 직면하는 주요 문제
4.1. 시스템 중단 및 장기 Downtime 위험
- 전문적인 System Operations & Maintenance가 없으면 서버 과부하, DB 장애, 애플리케이션 멈춤 등 예기치 못한 오류가 쉽게 발생합니다.
- 장기간 Downtime은 내부 업무 생산성 저하뿐만 아니라 매출 손실과 브랜드 신뢰도 하락을 초래합니다.
4.2. 사전 예방보다 훨씬 높은 장애 처리 비용
- 사고 발생 후 ‘소방식 대응(Firefighting)’은 정기적인 IT Maintenance보다 더 많은 시간, 인력, 비용이 필요합니다.
- 기업은 단순 복구 비용뿐 아니라 고객 이탈 및 계약 지연으로 인한 간접 손실까지 부담하게 됩니다.
4.3. 보안 위험 및 법적 규제 위반 가능성
- 전문 O&M 팀이 지속적으로 모니터링하지 않으면 보안 취약점이 쉽게 노출됩니다.
- 이는 고객 데이터 유출, 랜섨웨어 공격, GDPR 및 ISO 27001과 같은 보안 기준 위반으로 이어질 수 있습니다.
- 결과적으로 기업은 파트너 신뢰 상실 및 규제 기관의 제재를 받을 위험이 있습니다.
4.4. 낮은 시스템 성능 & 부정적인 사용자 경험
- 정기적인 최적화가 이루어지지 않으면 시스템 속도 저하, 연결 오류, 거래 데이터 손실이 발생하기 쉽습니다.
- 이는 사용자 경험에 직접적인 영향을 미치며, 고객은 더 안정적인 서비스를 제공하는 경쟁사로 이동하게 됩니다.
4.5. IT 인프라 확장 어려움
- 명확한 System Operations 전략이 없으면 사용자 증가, 서비스 확장 시 시스템 병목 현상이 발생합니다.
- Capacity Planning 부족은 트래픽 급증 시 시스템 다운으로 이어질 수 있습니다(예: 프로모션, 대형 세일 시즌).
4.6. 내부 리소스 분산 및 핵심 비즈니스 집중도 감소
- 내부 IT 팀은 혁신과 신규 솔루션 개발 대신 장애 대응에 매몰되기 쉽습니다.
- 장기적으로 이는 성장 기회를 놓치고 경쟁력 저하로 이어집니다.
결국, O&M Services 부재는 기술적 위험뿐 아니라 기업 수익성과 신뢰도에도 직접적인 영향을 미칩니다.
기업이 O&M 서비스를 사용하지 않을 경우 직면하는 문제. 출처: Erhardt
5. O&M Services의 주요 구성 요소
시스템이 안정적이고 안전하며 효율적으로 운영되도록 하기 위해, 종합적인 System Operations & Maintenance(O&M) 서비스는 일반적으로 다음과 같은 구성 요소를 포함합니다.
5.1. Monitoring (24/7 시스템 모니터링)
- 서버, 데이터베이스, 네트워크, 애플리케이션을 실시간으로 모니터링합니다.
- CPU 과부하, 메모리 부족, API 연결 오류, 비정상 접근 등 이상 징후 발생 시 자동 알림을 제공합니다.
- 시스템 가용성(99.9% uptime)을 보장하고 서비스 중단(Downtime)을 최소화합니다.
5.2. Preventive Maintenance(예방 정비)
- 정기 점검 수행: 보안 패치 적용, 설정 최적화, 불필요한 데이터 정리.
- 시스템 장애가 발생하기 전에 사전에 예방합니다.
- 하드웨어 및 소프트웨어 수명을 연장하고 장기 운영 비용을 절감합니다.
5.3. Incident Response(사고 대응)
- 서버 다운, DDoS 공격, 데이터 손실 등의 사고 발생 시 신속하게 탐지-분석-복구를 수행합니다.
- ITIL 표준에 기반한 Incident Management 프로세스를 적용하여 빠른 복구를 지원합니다.
- 기업 및 고객 피해를 최소화합니다.
5.4. Security Management(보안 관리)
- 정기적인 패치 업데이트를 통해 zero-day 취약점을 포함한 보안 위협을 차단합니다.
- 접근 권한 관리 및 로그 모니터링을 통해 이상 행위를 탐지합니다.
- Firewall, IDS/IPS, MFA를 통합하여 보안 수준을 강화합니다.
5.5. Backup & Disaster Recovery(백업 및 재해 복구)
- 자동 백업 정책을 설정(일간/주간/월간).
- DRP(Disaster Recovery Plan)를 구축하여 정전, 화재, 클라우드 장애 등 비상 상황에서도 신속 복구가 가능합니다.
- 데이터의 안전성, 무결성 및 복구 가능성을 보장합니다.
5.6. Capacity Planning & Optimization(용량 계획 및 성능 최적화)
- 시스템 데이터를 분석하여 향후 자원 수요를 예측합니다.
- 사용자 증가 시 인프라 확장(scale-up/scale-out)을 계획합니다.
- 클라우드 및 서버 비용을 최적화하면서 높은 성능을 유지합니다.
5.7. Reporting & Continuous Improvement(보고 및 지속적 개선)
- 가용성, 성능, 장애, 보안 상태에 대한 정기 보고서를 제공합니다.
- 운영 최적화를 위한 개선 사항을 제안합니다.
- 데이터 기반 IT 전략 의사결정을 지원합니다.
종합적인 O&M 서비스는 단순한 “고장 수리”가 아니라 기업의 지속 가능한 성장을 지원하는 지속적 운영·최적화 체계입니다.
O&M 서비스의 주요 구성 요소. 출처: Erhardt
6. BAP Software의 O&M Services
BAP Software는 단순한 기술 개발 파트너가 아니라, 시스템 운영 및 유지보수까지 함께하는 장기적인 비즈니스 파트너입니다. 일본, 싱가포르, 베트남 등 다양한 시장에서의 경험을 바탕으로 기업을 위한 종합적인 System Operations & Maintenance(O&M) 서비스를 제공합니다.
6.1. BAP의 기술 강점
- AWS, Azure, GCP 등 클라우드부터 On-Premise까지 지원하는 멀티 기술 기반.
- AI 및 데이터 분석을 활용하여 이상 징후를 조기 탐지하는 AIOps 적용.
- IoT, Big Data, Blockchain, ERP, CRM, eCommerce 등 다양한 시스템 O&M 경험 보유.
- ISO 27001 인증을 통해 고객 데이터 보안을 철저히 보장.
6.2. BAP의 O&M 구축 프로세스
BAP은 Agile + DevOps 기반 운영 및 유지보수 체계를 적용하여 효율성과 안정성을 보장합니다:
- 시스템 조사 및 진단: 인프라, 프로세스, 잠재적 취약점 분석
- O&M 계획 수립: SLA 정의, 모니터링 범위, 백업 및 보안 정책 설계
- Monitoring & Automation 구축: Prometheus, Grafana, ELK, Datadog 등 도입
- 24/7 운영 체계: 전담 엔지니어 팀 상시 대기, 즉각적인 장애 대응 및 가용성 보장
- 정기 보고 & 지속적 개선: 월간/분기 보고 및 최적화 제안 제공
BAP Software는 어떤 O&M 서비스를 제공하나요?
6.3. 실제 사례 연구
일본 리테일 대기업
- 과제: ERP 시스템이 자주 다운되면서 매장 거래가 중断되고, 고객 경험에 직접적인 영향을 미침.
- BAP의 해결방안: 24/7 모니터링 시스템을 구축하여 문제를 사전에 감지하고, Load Balancer로 트래픽을 효율적으로 분산, 자동 백업으로 데이터 복구 능력을 강화.
- 결과: 시스템 안정성이 크게 향상되었고, 가용성은 99.95%, 운영 장애는 40% 감소.
싱가포르 물류 기업
- 과제: 주문량이 급증하면서 클라우드 비용이 빠르게 증가했지만, 시스템 자원 최적화가 부족한 상황.
- BAP의 해결방안: AWS 기반 Capacity Planning과 Auto-scaling을 적용하여 실제 수요에 따라 자원이 자동 확장/축소되도록 구성.
- 결과: 클라우드 비용을 매달 25% 절감, 동시에 주문량이 두 배 증가해도 안정적인 운영 유지.
베트남 핀테크 스타트업
- 과제: 체계적인 백업 및 재해 복구 전략이 없어 보안 및 데이터 손실 위험이 매우 높은 상태.
- BAP의 해결방안: Disaster Recovery Plan과 Multi-region Backup을 구축하여 데이터 안전성과 복구 가능성을 보장.
- 결과: 데이터 안전성 확보, 사고 발생 시 30분 이내 시스템 복구 가능.
BAP는 “사전 대응형 O&M(Proactive O&M)” 접근을 통해 다운타임을 최소화하고, 비용을 최적화하며, 시스템을 항상 성장에 대비된 상태로 유지합니다.
결론
디지털 시대에서 IT 시스템은 단순한 지원 도구가 아니라, 기업 운영과 성장을 이끄는 핵심 인프라입니다. 그러나 시스템을 안정적이고 안전하며 확장 가능하게 유지하기 위해서는 O&M 서비스가 필수 요소입니다.
O&M이 없으면 → 중단 위험 증가, 문제 해결 비용 상승
주도적인 O&M을 하면 → 운영 최적화, 데이터 보안 강화, 고객 경험 향상
BAP Software는 풍부한 경험을 가진 엔지니어, 멀티 기술 역량, Agile – DevOps – ISO 27001 국제 표준 프로세스를 기반으로, 안정적이고 안전하며 비용 효율적인 O&M 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.
성장의 걸림돌이 되지 않도록 지금 바로 BAP Software와 상담하세요.
