SALESFORCE
サービス概要
Salesforce CRMは、チームが顧客とつながるためのソフトウェア製品を含む多様なインフラストラクチャを提供します。また、詳細なデータ分析を通じて、顧客のニーズや行動に関する有用な情報も提供しています。異なる部門のデータリポジトリを接続することにより、Salesforceはすべての顧客インタラクションの総合的なビューを提供します。
BAPにおけるSalesforceサービスは、AIおよび自動化を活用して、インテリジェントなセルフサービスやパーソナライズされたカスタマーケアプロセスを提供することで、ビジネスがケースをより速く処理するのを支援し、また顧客メトリックスやデータの分析により顧客のニーズを予測します。 そこから、ビジネスにより視覚的な視点を与え、顧客により良いアプローチが可能になります。
採用業務を改善
課題： 応募数が増えても、採用数が伸びない 作業をできるだけ自動化したい ソリューション： SalesforceのMarketing Cloud、SFA、CRMを導入する 結果： 応募から5分以内に応募者データをキャッチし、Salesforce CRMおよびMarketing Cloudを介して即座に予約案内をSMS（ショートメッセージ）で返す。導入3カ月後で、応募から面接予約への遷移率が50％から58％へと向上 自動化と24時間稼働で、ヒューマンリソースの確保と生産性向上を実現...
HubspotからSalesforceに移動し、デジタルマーケティングチャネルを構築
課題： 顧客の増加に対して、現システム(Hubspot)は満たさない マーケティング戦略の効果を向上したい ソリューション： SalesforceのServiceCloud 、Pardot を導入する 結果： HubspotからSalesforceに移行する際、お客様が利用している機能を維持しながら、顧客情報、売上、およびマーケティング戦略を効果的 に管理できるようサポートする。...
大手通信企業のシステムを刷新
課題： システム制約による手作業発生 お客さま接点は基本電話 情報分断による複数窓口盥回し 工事の進捗状況が見えない 実績集計は手作業で即時算出不可 業務の全体像が把握できない ソリューション： SalesforceのMarketing Cloud、SFA、CRMを導入する 結果： 標準フローでの手作業撲滅 お客さま接点はアプリやSNS強化 CRM機能拡充による窓口集約 実績をリアルタイム自動算出 ビジネスプロセスが一元管理可能...
