SALESFORCE
開発事例
大手通信企業のシステムを刷新
課題： システム制約による手作業発生 お客さま接点は基本電話 情報分断による複数窓口盥回し 工事の進捗状況が見えない 実績集計は手作業で即時算出不可 業務の全体像が把握できない ソリューション： SalesforceのMarketing Cloud、SFA、CRMを導入する 結果： 標準フローでの手作業撲滅 お客さま接点はアプリやSNS強化 CRM機能拡充による窓口集約 実績をリアルタイム自動算出 ビジネスプロセスが一元管理可能
HubspotからSalesforceに移動し、デジタルマーケティングチャネルを構築
課題： 顧客の増加に対して、現システム(Hubspot)は満たさない マーケティング戦略の効果を向上したい ソリューション： SalesforceのServiceCloud 、Pardot を導入する 結果： HubspotからSalesforceに移行する際、お客様が利用している機能を維持しながら、顧客情報、売上、およびマーケティング戦略を効果的 に管理できるようサポートする。
採用業務を改善
課題： 応募数が増えても、採用数が伸びない 作業をできるだけ自動化したい ソリューション： SalesforceのMarketing Cloud、SFA、CRMを導入する 結果： 応募から5分以内に応募者データをキャッチし、Salesforce CRMおよびMarketing Cloudを介して即座に予約案内をSMS（ショートメッセージ）で返す。導入3カ月後で、応募から面接予約への遷移率が50％から58％へと向上 自動化と24時間稼働で、ヒューマンリソースの確保と生産性向上を実現
