24時間対応AI販売エージェント – 小売業の深夜売上をグローバルに拡大

概要

グローバルなEC市場が急成長する中、顧客は「いつでも・どこでも」即時対応を求めています。しかし、多くの小売業者は営業時間外の対応が困難で、カート放棄率の上昇や売上損失に悩まされています。

当社は、24時間365日稼働するAI販売エージェントを導入し、小売業の業務効率と夜間コンバージョン率の向上を実現しました。

課題

ある企業では、午後9時以降のカート放棄率が40%以上にのぼり、これは人間のカスタマーサポートが終了する時間帯と一致していました。顧客の主な課題は以下の通りです：

• 商品サイズの不明確さ

• 在庫状況の確認

• 配送時間・送料の問い合わせ

リアルタイム対応がないため、月に数千件の機会損失が発生していました。

解決策

当社は以下の機能を備えた高度なAIエージェントを開発・導入しました：

• サイズ・在庫・配送に関する質問に自動対応

• 9言語対応でグローバルユーザーをサポート

• Shopify・ERPシステムと連携しリアルタイムで情報提供

• 顧客との対話から継続的に学習し、精度を向上

このAIエージェントはわずか3週間で本番稼働まで完了しました。

成果

• 営業時間外のコンバージョン率が33%向上

• 月間2,400時間の人的リソースを削減

• CSAT（顧客満足度）が78%から93%に向上

業務コストを削減しつつ、見落とされていた夜間帯からの新たな売上源を開拓しました。

技術スタック

• 小売業向けカスタム 会話型AIプラットフォーム

• 多言語NLP（自然言語処理）

• Shopify・ERP・CRMとの統合

• クラウドネイティブなインフラでスケーラブル

• 強化学習により精度が継続向上

まとめ

24時間対応のAIエージェントは、以下を目指す小売業に最適なソリューションです：

• 顧客体験の向上

• 夜間の売上拡大

• サポートチームの負担軽減

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