Tổng Quan
Trong bối cảnh thương mại điện tử toàn cầu phát triển mạnh mẽ, khách hàng ngày càng mong đợi sự hỗ trợ tức thì – mọi lúc, mọi nơi. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp bán lẻ vẫn gặp khó khăn trong việc duy trì hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc, dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao và doanh thu bị sụt giảm.
Chúng tôi đã triển khai thành công một giải pháp AI Agent bán hàng 24/7 giúp doanh nghiệp bán lẻ toàn cầu tăng đáng kể hiệu suất vận hành và tỷ lệ chuyển đổi ngoài giờ hành chính.
Thách Thức
Doanh nghiệp ghi nhận hơn 40% giỏ hàng bị bỏ dở sau 21h, thời điểm đội ngũ tư vấn viên kết thúc ca làm. Khách hàng thường gặp các vấn đề như:
- Không biết kích thước sản phẩm có phù hợp hay không
- Không rõ hàng còn tồn kho
- Muốn kiểm tra phí và thời gian giao hàng
- Thiếu sự hỗ trợ tức thì khiến doanh nghiệp đánh mất hàng ngàn đơn hàng tiềm năng mỗi tháng.
Giải Pháp
Chúng tôi đã phát triển và triển khai một AI Agent thông minh, hoạt động liên tục 24/7 với các năng lực chính:
- Trả lời tự động các câu hỏi về kích thước, tồn kho, và giao hàng
- Hỗ trợ 9 ngôn ngữ khác nhau, phục vụ khách hàng quốc tế
- Tích hợp trực tiếp với hệ thống Shopify và ERP để phản hồi theo dữ liệu thực tế
- Học hỏi liên tục từ tương tác khách hàng để ngày càng thông minh và chính xác hơn
- Chỉ sau 3 tuần triển khai, AI Agent đã sẵn sàng hoạt động trên hệ thống chính thức.
Kết Quả Đạt Được
Giải pháp mang lại hiệu quả rõ rệt ngay từ những tuần đầu vận hành:
- Tăng 33% tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trong khung giờ ngoài giờ hành chính
- Tiết kiệm 2.400 giờ làm việc của nhân viên hỗ trợ mỗi tháng
- Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) tăng từ 78% lên 93%
Doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí vận hành mà còn mở rộng doanh thu vào những thời điểm trước đây vốn bị “bỏ ngỏ”.
Công Nghệ Sử Dụng
- Nền tảng AI hội thoại tùy chỉnh theo ngành bán lẻ
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa ngôn ngữ (Multilingual NLP)
- Tích hợp hệ thống thương mại điện tử (Shopify), ERP và CRM
- Hạ tầng cloud-native linh hoạt, mở rộng toàn cầu
- Cơ chế học tăng cường giúp AI ngày càng chính xác
Kết Luận
Giải pháp AI Agent 24/7 là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp bán lẻ đang muốn:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Mở rộng doanh số ngoài giờ hành chính
- Giảm gánh nặng cho đội ngũ nhân viên tư vấn
Bạn cũng muốn bứt phá doanh số sau nửa đêm? Hãy để chúng tôi tích hợp AI Agent vào cửa hàng của bạn chỉ trong vài tuần! Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.
