SalesForceクラウド初心者入門

Salesforceクラウドはテクノロジーとしてもビジネスソリューションとしても世界で最も革新的と言われています。クラウドコンピューティングが徐々に普及すると共に、Salesforceクラウドへのサインアップ数は常に増加しています。販売管理・顧客管理で包括的なソリューションを提供するSalesforceクラウドは、セキュリティ・信頼性・柔軟性が高いという利点から、世界中の企業から支持されています。

1. SalesForceクラウドとは何か？

Salesforceは世界をリードするオンデマンドCRM (Customer Relationship Management)ソリューションです。SalesForceクラウドは中小企業向けの販売および顧客サービスに特化した幅広いアプリケーションを提供する総合CRMソフトウェアソリューションであり、ビジネスにおける販売、管理、顧客サービスに最適なソリューションを提供します。

さらに、Salesforceクラウド基盤はあらゆる言語とデバイスに対応することで、企業向けアプリケーション開発のプロセスを簡素化しました。Salesforceクラウド基盤は高レベルのセキュリティとデータ処理速度を実現しました。

さまざまなビジネスのニーズに対応するSalesforceクラウドの機能

• クラウド型情報共有SNSのChatterで顧客との一貫したコミュニケーションが可能
• 顧客情報・連絡先管理
• 営業支援: 契約や営業活動履歴、競合他社などの重要取引先情報を一括管理
• スマートフォンでも利用可能
• マーケティング支援、見込み客管理
• 販売プロセスの自動化により効率的な作業分析、タスク管理を実現
• 内部データと各部門の収益に基づくトレンド分析と予測
• 代理店・パートナー管理：代理店やパートナーとの情報共有コミュニティ

2. Salesforceクラウドのエコシステム

2.1. Salesforce マーケティングクラウド

Salesforceマーケティングクラウドは、プロモーション分析を行い、モバイル、メール、ソーシャルメディア、オンライン広告の最適化及び自動化を実行します。また、SalesForceクラウドは、カウンセリング及び実装サービスも提供しています。基本的に、サービスは数年間単位の契約となり、費用は機能、ユーザー数、カスタマーサポートレベルによって異なります。

2.2. Salesforce サービスクラウド

Salesforceサービスクラウドはカスタマーサポート用の統合プラットフォームです。カスタマーサポートのあらゆるケースに対して迅速かつ信頼性の高い対応を実現します。顧客一人ひとりをあらゆる角度から把握し、ピッタリのサービスを提供します。複数のチャネルを跨ぐ問題を解決することで、事業全体の顧客満足とロイヤリティを高めます。

CTI（Computer Telephony Integration）での顧客との会話を可視化することにより、電話対応時間が短縮されるというメリットがあります。 このように、Salesforceクラウドは、顧客サービスの運用を改善し、顧客満足度を高めるためのあらゆる機能を備えています。

2.3. Salesforce コマースクラウド

Salesforceコマースクラウドは、クラウドベースのSaaS（software-as-a-service）eコマースソリューションです。SalesForceクラウドインフラストラクチャは顧客を満足させるエクスペリエンスを実現するために常に改良が続けられています。

eコマースをSaaSソリューションとして提供することにより、サービスクラウドとしてのsalesforceは、ユーザが技術的な課題を解決し、eコマース機能を効率よく使いこなせるようにサポートします。

サービスクラウドとしてSalesforceはクライアントにトップクラスのサービスを提供するために、継続的に機能を進化・改良しており、常に変化しているeコマース業界にも対応しています。

2.4. Salesforce コミュニティクラウド

Salesforceクラウドでは、組織内に個別のコミュニティを設定することができます。顧客やパートナー、従業員同士のつながりを強くします。コミュニティはユーザーに合わせた自由度の高い設定が可能です。

Salesforceコミュニティクラウドを語るうえでのキーワードは「すべて統合できる」ということでしょう。Salesforceコミュニティクラウドでできることをいくつか紹介します。

• 特定のターゲットや要件に合わせた幅広い設定
• ビジネスプロセスを統一し、スタッフや顧客、パートナーに展開
• サードパーティーのサプライヤーからのデータ（注文や財務統計）を組み込む

2.5. Salesforce クラウドスケジューラ

Salesforceクラウドスケジューラは最大5つの会議時間候補を参加者に提案できる素晴らしい機能があります。これで、誰かが全員のスケジュールを確認して会議時間を決めるという手間がかかりません。会議の主催者は、Salesforceクラウドスケジューラで都合の良い会議時間5つを選択するだけで良いのです。

招待された人は会議時間のアンケートに回答するためのフォームを受けとります。すべての人が回答を終えると、Salesforceクラウドスケジューラは参加者の回答に基づいて最適な会議時間を設定します。

Salesforceクラウドは現在、世界中の100,000を超える企業から信頼されており、現在300万人以上の加入者がオンラインでシステムを使用しています。 これらには、Dell、Symantec、City Groupなどの世界の主要企業や日本の大手企業が含まれます。 マーケターやビジネスオーナーにとって、Salesforceクラウドへの加入は、会社の生産性を高め、収益を増加させる絶好のチャンスです。