개요
한 대형 테크 기업은 매월 수백 건의 심각한 IT 인시던트를 경험하며, 운영 효율성과 인력 자원에 큰 부담을 겪고 있었습니다. 24시간 365일 안정적인 시스템 운영과 장애 대응 시간 단축을 위해, 이 기업은 AIOps 에이전트 도입을 결정하였습니다.
문제점
- 매월 평균 800건 이상의 고우선순위(P1) 인시던트 발생
- 새벽 3시에 긴급 회의를 열어야 하는 상황이 반복되며 인력 피로도 증가
- 운영 팀은 장애 대응에만 몰두하고, 인프라 개선에 집중할 수 없음
솔루션
저희는 Change-Request Analyzer 기능이 탑재된 AIOps 에이전트를 구축하였습니다. 이 에이전트는 다음과 같은 기능을 수행합니다:
- 로그 및 변경 요청 지속 모니터링
- 실시간 데이터 분석을 통한 리스크 예측
- 이상 감지 시 자동 롤백 수행
- 수동 개입 없이 복구 절차 자동화
도입 효과
- P1 인시던트 80% 감소 → 시스템 안정성 향상
- 평균 복구 시간(MTTR) 4시간 → 18분으로 단축
- 상근 인력 2명 규모의 업무를 자동화하여 핵심 기술 혁신 프로젝트에 재배치
사용 기술
- 클라우드 및 온프레미스 환경 통합 AI 모니터링 시스템
- 실시간 로그 데이터 처리 플랫폼
- 변경 감지 및 자동 대응을 위한 머신러닝 모델
- ITSM 시스템과의 API 연동
결론
AIOps 에이전트는 다운타임을 최소화할 뿐만 아니라, IT 팀의 생산성을 극대화하여 “무중단 운영(zero-interruption operation)”을 실현하도록 돕습니다.
지금 바로 문의해 주세요 귀사에 맞는 AIOps 도입을 지원해드립니다.
