Tổng quan
Một doanh nghiệp công nghệ hàng đầu đang phải đối mặt với hàng trăm sự cố CNTT nghiêm trọng mỗi tháng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất vận hành và chi phí nhân lực. Với mục tiêu duy trì hệ thống ổn định 24/7 và rút ngắn thời gian xử lý sự cố, họ đã tìm đến giải pháp AI Ops Agent.
Thách thức
- Trung bình mỗi tháng phát sinh hơn 800 sự cố ưu tiên cao (P1), gây gián đoạn hoạt động và làm quá tải nhóm vận hành.
- Các cuộc họp xử lý sự cố vào lúc 3 giờ sáng trở thành “chuyện thường ngày”, ảnh hưởng lớn đến nhân lực và năng suất.
- Đội ngũ vận hành bị kẹt trong việc xử lý sự cố thay vì tập trung đổi mới hạ tầng.
Giải pháp
Chúng tôi triển khai AIOps Agent – Change-Request Analyzer, một AI agent có khả năng:
- Giám sát liên tục các log và yêu cầu thay đổi hệ thống
- Phân tích dữ liệu theo thời gian thực để dự đoán rủi ro
- Tự động thực hiện rollback (quay lui phiên bản hệ thống) khi phát hiện tín hiệu bất thường
- Tối ưu quy trình phản ứng và phục hồi không cần can thiệp thủ công
Kết quả đạt được
- Giảm 80% sự cố P1, duy trì hệ thống ổn định hơn bao giờ hết
- Rút ngắn thời gian khắc phục trung bình (MTTR) từ 4 giờ xuống còn 18 phút
- Giải phóng 2 nhân sự toàn thời gian, tái phân bổ cho các dự án đổi mới công nghệ
Công nghệ sử dụng
- AI Monitoring System tích hợp vào các nền tảng Cloud và On-premise
- Hệ thống xử lý dữ liệu log thời gian thực
- Mô hình học máy phân tích thay đổi và tự động phản hồi
- API kết nối với hệ thống quản lý yêu cầu (ITSM)
Kết luận
AIOps Agent không chỉ giảm thiểu thời gian downtime mà còn nâng cao hiệu suất nhóm IT, giúp doanh nghiệp hướng tới mục tiêu “zero-interruption operation”. Liên hệ ngay để triển khai AIOps cho doanh nghiệp bạn.
