오늘날 기술 중심의 세계에서 다이나믹한 풍경 속에서, 비즈니스 영역은 지속적으로 진화하고 있습니다. 효율적인 운영과 지속 가능한 성장에 대한 수요가 부정할 수 없을 때, HubSpot과 Salesforce와 같은 강력한 플랫폼은 게임 체인저가 될 수 있습니다.
이 사례 연구는 HubSpot에서 Salesforce로의 통합에 초점을 맞추고, 회사의 성장 여정에 대한 그 의미를 통해 최적화 과정을 안내합니다.
1. 도전
회사의 운영을 처음부터 지원해 온 기존 시스템, HubSpot은 회사의 확장되는 고객 기반과 더 이상 일치하지 않는 지점에 도달했습니다.
고객 중심의 접근 방식을 핵심으로, 마케팅 전략의 효과를 지속적으로 향상시키는 것이 회사의 최우선 과제입니다.
이것은 현재 직면한 도전을 인정하고 회사의 적응성과 혁신에 대한 추진력을 증명하는 전진하는 단계입니다.
2. 해결책
플랫폼 전환 중에 발생할 수 있는 복잡성, 특히 클라이언트의 내부 팀과 특정 요구사항 및 변환 이정표를 이해함으로써, 우리의 BAP 기술 컨설턴트 팀은 Salesforce Service Cloud와 Salesforce Pardot의 단계적 통합을 포함하는 맞춤형 솔루션을 제안했습니다.
HubSpot에서 Salesforce로의 통합 솔루션
Salesforce Service Cloud를 클라이언트의 인프라에 통합하는 것은 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 채팅을 통한 고객 상호작용의 관리를 용이하게 합니다. 이 통합은 사례 관리, 지식 관리 및 자가 서비스 포털을 통해 고객 서비스 운영을 지원합니다.
한편, Salesforce Pardot은 고객사가 리드를 육성하고 마케팅 캠페인을 고도의 정밀도로 자동화할 수 있게 해줍니다. 이메일 마케팅, 랜딩 페이지 생성, 동적 리드 스코어링 및 효율적인 리드 라우팅과 같은 기능을 제공하여 마케팅 전략의 효과를 강화합니다.
3. 결과
이 프로젝트에서, 우리의 HubSpot에서 Salesforce로의 통합 솔루션은 클라이언트의 고객 기반에 상당한 성장을 촉진하는 간소화된 고객 서비스 운영을 제공합니다. 이를 통해 고객 정보, 판매 및 마케팅 전략을 원활하게 관리할 수 있습니다.
이 변환은 클라이언트의 기존 기능을 유지하면서 새로운 환경에서 더 효율적인 운영을 가능하게 하여 Salesforce 내에서 프로세스와 전략을 최적화할 수 있도록 했습니다.
