SalesForce 클라우드는 기술 및 비즈니스 세계에서 더 이상 낯선 존재가 아니며, 클라우드 컴퓨팅 기술이 점차 인기를 얻으면서 놀라운 영향을 미치며 멈추지 않는 SalesForce 클라우드 가입을 목격하고 있습니다. 관리, 영업 및 고객 서비스에 대한 가장 집중적이고 포괄적인 솔루션을 제공하는 임무를 가진 SalesForce 클라우드는 비즈니스 크기에 맞게 맞춤형 보안, 신뢰성 및 유연한 비용으로 많은 기업들로부터 호의와 신뢰를 받고 있으며 사용자들에게 큰 편의를 제공합니다.
1. SalesForce 클라우드란 무엇인가요?
Salesforce는 세계적인 온디맨드 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어 솔루션입니다. SalesForce 클라우드는 소규모 및 중소기업을 위한 영업 및 고객 서비스에 특화된 다양한 CRM 응용 프로그램을 제공하는 종합 CRM 소프트웨어 솔루션입니다. SalesForce 클라우드는 영업, 관리 및 고객 서비스에 최적의 솔루션을 제공합니다.
뿐만 아니라, Salesforce 클라우드 인프라는 어떤 언어로든 어떤 기기에서든 기업을 위한 애플리케이션 개발 프로세스를 간소화했습니다. Salesforce 클라우드 인프라는 높은 수준의 보안과 데이터 처리 속도를 보장합니다.
SalesForce 클라우드의 우수한 기능들
- Chatter: 고객과의 내부 커뮤니케이션 제공
- 고객 및 연락처 관리
- 영업 기회 관리: 영업 기회를 추적하고 계약, 경쟁사 등에 대한 중요한 세부 정보를 캡처
- 스마트폰 사용자 지원
- 마케팅 및 잠재고객 확보
- 영업 프로세스의 자동화를 통한 유연한 업무 분석 및 비즈니스 리소스 할당
- 내부 데이터 및 부서별 수익에 기반한 트렌드 분석 및 예측
- 파트너 관리: 충성스러운 파트너 및 대리점의 커뮤니티 구축 및 관리
2. SalesForce 클라우드 및 그 탁월한 생태계
2.1. SalesForce 마케팅 클라우드
Salesforce 마케팅 클라우드는 모바일, 이메일, 소셜 미디어 및 온라인 광고에 대한 프로모션 분석 및 마케팅 자동화 프로그래밍을 생성합니다. SalesForce 클라우드는 또한 상담 및 실행 서비스를 제공합니다. 해당 제품은 주로 멀티년 구독 기반으로 판매됩니다. 비용은 기능, 사용자 수 및 고객 서비스 수준에 따라 달라집니다.
2.2. Salesforce 서비스 클라우드
Salesforce 서비스 클라우드는 신속하고 신뢰할 수 있는 사례 해결을 지원하기 위해 개발된 고객 지원을 위한 통합 플랫폼입니다. 이는 각 고객에 대한 360도 관점을 제공하여 더 나은 타겟팅된 서비스를 제공하고, 다양한 채널을 통해 문제를 해결하며, 전체 비즈니스를 인터페이스하여 소비자 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
CTI를 통한 고객 전화 수신 처리 시간 단축 및 고객 만족도 향상으로 고객 상호 작용의 명확한 가시성을 갖게 됨으로써 귀사의 강화됩니다. Salesforce 클라우드는 고객 서비스 운영을 개선하고 고객 만족도 수준을 높이기 위해 귀사의 모든 기대를 능가합니다.
2.3. Salesforce 커머스 클라우드
Salesforce 커머스 클라우드는 클라우드 기반의 소프트웨어 서비스(SaaS) 전자 상거래 솔루션입니다. SalesForce 클라우드 인프라는 연도를 거듭하여 최고 수준의 비즈니스 기능과 운영을 제공하여 가장 최적화되고 선진화된 전자 상거래 경험을 보장하기 위해 지속적으로 구축 및 개선되었습니다.
전자 상거래를 SaaS 솔루션으로 제공함으로써, Service Cloud Salesforce는 귀사를 기술 로드맵을 처리하거나 최상의 전자 상거래 기능에 대한 최고의 실천법에 선도하는 방법을 배우는 요청으로부터 해방시킵니다.
이유는 Service Cloud Salesforce가 전자 상거래 산업의 끊임없이 변화하는 속도에 맞춰 기능과 기능 능력을 지속적으로 발전시키고 개선하기 때문입니다. 따라서 일반적으로 최고 수준의 기능 세트를 갖추고 있습니다.
2.4. Salesforce 커뮤니티 클라우드
SalesForce 클라우드 조직 내에서 특정 목적을 위해 별도의 커뮤니티를 설정하여 많은 기관이 성공을 거둔 것을 볼 수 있습니다. SalesForce 커뮤니티 클라우드를 활용하여 고객, 파트너 및 직원 간의 참여를 촉진하기 위해 특정 커뮤니티 세트로 거의 모든 것을 할 수 있습니다.
Salesforce 커뮤니티 클라우드를 활용하여 정말 놀라운 경험을 만들 수 있는 몇 가지 제안은 다음과 같습니다.
- 특정 목표 및 요구 사항에 대한 다양한 커뮤니티 설정
- 직원, 고객 및 파트너에게 비즈니스 프로세스 확장
- 써드파티 공급 업체로부터 데이터(예: 주문 또는 재무 통계) 통합
2.5. Salesforce 클라우드 스케줄러
Salesforce 클라우드 스케줄러는 서로 다른 참석자들에게 선택할 수 있는 최대 5개의 회의 시간을 제안할 수 있는 놀라운 기능입니다. 모든 참석자의 일정에 맞는 회의 시간을 선택하는 악몽은 끝났습니다. Salesforce 클라우드 스케줄러에게 귀하의 가용성을 고려하여 가능한 회의 시간 5개를 팝업하도록 요청할 수 있습니다.
초대 받은 사람들은 그들의 일정에 맞는 회의 시간을 선택할 수 있는 알림을 받습니다. 모든 응답을 수신한 후, Salesforce 클라우드 스케줄러는 참가자의 응답을 기반으로 가장 적합한 회의 시간을 선택하도록 도와줍니다.
현재 SalesForce 클라우드는 전 세계에서 10만 개 이상의 기업이 신뢰하고 있으며, 현재 시스템에서 온라인으로 사용하는 구독자가 300만 명을 넘습니다. 이 중엔 델, 시멘텍, 시티 그룹 등 세계 주요 기업들과 일본의 주요 기업 몇십 개가 포함되어 있습니다. 마케터와 사업 소유자들은 생산성 향상과 기업 수익 증대를 위해이 놀라운 소프트웨어를 심각하게 고려해야 할 때입니다.
