Salesforce Cloud dễ hiểu cho mọi đối tượng

Salesforce Cloud không còn cái tên xa lạ trong thế giới công nghệ kinh doanh, khi công nghệ điện toán đám mây ngày càng trở nên phổ biến với những tác động đáng kể, chứng kiến sự gia tăng không ngừng trong số lượng đăng sử dụng Salesforce Cloud. Với sứ mệnh cung cấp các giải pháp toàn diện chuyên sâu nhất về quản lý, bán hàng chăm sóc khách hàng, Salesforce Cloud đã nhận được sự tin tưởng ưa chuộng của nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu nhờ vào mức độ bảo mật hàng đầu, độ tin cậy cao, chi phí linh hoạt phù hợp với quy doanh nghiệp, cùng với sự tiện lợi vượt trội dành cho người dùng.

What is salesforce?

1. Salesforce Cloud gì?

Salesforce giải pháp phần mềm CRM (Quản quan hệ khách hàng) theo yêu cầu hàng đầu thế giới. Salesforce Cloud một giải pháp CRM toàn diện, cung cấp nhiều ứng dụng CRM chuyên biệt trong lĩnh vực bán hàng dịch vụ khách hàng, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa nhỏ.

Salesforce Cloud mang đến các giải pháp tối ưu trong quản lý, bán hàng chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, hạ tầng đám mây của Salesforce giúp đơn giản hóa quá trình phát triển ứng dụng cho các doanh nghiệp – trên mọi thiết bị bằng bất kỳ ngôn ngữ lập trình nào. Hạ tầng này cũng đảm bảo mức độ bảo mật cao tốc độ xử dữ liệu vượt trội.

Những tính năng ưu việt của Salesforce Cloud mọi doanh nghiệp đều cần:

  • Chatter: Giải pháp giao tiếp nội bộ hiệu quả, gắn kết với khách hàng.

  • Quản khách hàng danh bạ.

  • Quản hội bán hàng: Theo dõi các hội bán hàng lưu trữ các thông tin quan trọng về hợp đồng, đối thủ cạnh tranh, v.v.

  • Hỗ trợ người dùng trên điện thoại thông minh.

  • Marketing thu hút khách hàng tiềm năng.

  • Tự động hóa quy trình bán hàng: Cung cấp khả năng phân tích công việc linh hoạt phân bổ nguồn lực hiệu quả.

  • Phân tích xu hướng dự báo dựa trên dữ liệu nội bộ doanh thu từ các phòng ban.

  • Quản đối tác: Xây dựng quản cộng đồng các đối tác đại trung thành.

2. Salesforce Cloud hệ sinh thái nổi bật của

2.1. Salesforce Marketing Cloud

salesforce marketing cloud

Salesforce Marketing Cloud cung cấp các phân tích tiếp thị phần mềm tự động hóa tiếp thị cho các kênh như điện thoại di động, email, mạng hội quảng cáo trực tuyến. Salesforce Cloud cũng cung cấp dịch vụ vấn triển khai. Sản phẩm này chủ yếu được bán theo hình thức đăng nhiều năm. Chi phí sẽ phụ thuộc vào các tính năng, số lượng người dùng mức độ dịch vụ khách hàng được yêu cầu.

2.2. Salesforce service cloud

salesforce service cloud

Salesforce Service Cloud một nền tảng tích hợp dành cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng, được phát triển nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xử các yêu cầu một cách nhanh chóng đáng tin cậy. Nền tảng này cho phép bạn cung cấp dịch vụ nhân hóa hơn nhờ cái nhìn toàn diện 360 độ về từng khách hàng, xử vấn đề trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời nâng cao sự hài lòng mức độ trung thành của khách hàng thông qua việc kết nối toàn bộ quy trình doanh nghiệp.

Doanh nghiệp của bạn sẽ được củng cố mạnh mẽ nhờ khả năng theo dõi tương tác khách hàng ràng, tích hợp với CTI (Computer Telephony Integration) giúp rút ngắn thời gian xử các cuộc gọi đến cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Salesforce Cloud vượt xa mọi kỳ vọng bằng cách tối ưu hóa toàn diện hoạt động dịch vụ khách hàng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

2.3. Salesforce commerce cloud

Salesforceコマースクラウド

Salesforce Commerce Cloud một giải pháp thương mại điện tử (eCommerce) dưới dạng phần mềm như một dịch vụ (SaaS) trên nền tảng đám mây. Trong suốt thời gian qua, hạ tầng của Salesforce Cloud không ngừng được xây dựng hoàn thiện nhằm mang đến những tính năng hiệu suất vận hành hàng đầu, đảm bảo trải nghiệm thương mại điện tử tối ưu tiên tiến nhất.

Bằng việc cung cấp thương mại điện tử dưới hình thức SaaS, Salesforce Commerce Cloud giúp doanh nghiệp thoát khỏi gánh nặng phải tự phát triển lộ trình kỹ thuật hay liên tục cập nhật các xu hướng mới trong thương mại điện tử.

do Salesforce Commerce Cloud liên tục phát triển nâng cấp các tính năng cũng như năng lực vận hành, nhằm theo kịp tốc độ thay đổi nhanh chóng của ngành thương mại điện tử — từ đó giúp doanh nghiệp luôn sở hữu bộ tính năng hiện đại đẳng cấp nhất.

2.4. Salesforce community cloud

salesforce community cloud

Bạn thể thiết lập các cộng đồng riêng biệt trong tổ chức Salesforce Cloud của mình để phục vụ các mục đích cụ thể — điều nhiều doanh nghiệp đã triển khai rất thành công. Bạn gần như thể làm mọi thứ với từng nhóm cộng đồng riêng, nhằm tăng mức độ tương tác giữa khách hàng, đối tác nhân viên.

Từ khóa khi nhắc đến Salesforce Community Cloud chính tích hợp mọi thứ”. Dưới đây một vài gợi ý để bạn thể tận dụng Salesforce Community Cloud nhằm tạo ra trải nghiệm thật sự ấn tượng:

  • Thiết lập nhiều cộng đồng khác nhau dựa trên từng đối tượng mục tiêu nhu cầu cụ thể.

  • Mở rộng quy trình vận hành doanh nghiệp đến nhân viên, khách hàng đối tác.

  • Tích hợp dữ liệu (dụ như đơn hàng hoặc số liệu tài chính) từ các nhà cung cấp bên thứ ba.


2.5. Salesforce Cloud Scheduler

Salesforce Cloud Scheduler một tính năng tuyệt vời cho phép bạn đề xuất tối đa 5 khung giờ họp để người tham dự lựa chọn. Nỗi ám ảnh về việc chọn thời gian phù hợp với tất cả mọi người giờ đây không còn nữa. Bạn thể yêu cầu Salesforce Cloud Scheduler gợi ý 5 khung giờ khả dụng dựa trên lịch rảnh của bạn.

Những người được mời họp sẽ nhận được thông báo cho phép họ chọn khung giờ phù hợp với lịch trình của mình. Sau khi nhận được tất cả phản hồi, Salesforce Cloud Scheduler sẽ theo dõi các lựa chọn giúp bạn chọn ra thời điểm phù hợp nhất dựa trên phản hồi của các bên tham gia.

Hiện tại, Salesforce Cloud đang được hơn 100.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin tưởng sử dụng, với hơn 3 triệu người dùng trực tuyến trên hệ thống. Trong số đó những tập đoàn lớn như Dell, Symantec, City Group, hàng chục công ty hàng đầu tại Nhật Bản.

Đã đến lúc các nhà tiếp thị chủ doanh nghiệp cần cân nhắc nghiêm túc về phần mềm tuyệt vời này để tăng năng suất gia tăng doanh thu cho công ty mình.