Salesforce Cloud không còn là cái tên xa lạ trong thế giới công nghệ và kinh doanh, khi mà công nghệ điện toán đám mây ngày càng trở nên phổ biến với những tác động đáng kể, chứng kiến sự gia tăng không ngừng trong số lượng đăng ký sử dụng Salesforce Cloud. Với sứ mệnh cung cấp các giải pháp toàn diện và chuyên sâu nhất về quản lý, bán hàng và chăm sóc khách hàng, Salesforce Cloud đã nhận được sự tin tưởng và ưa chuộng của nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu nhờ vào mức độ bảo mật hàng đầu, độ tin cậy cao, chi phí linh hoạt phù hợp với quy mô doanh nghiệp, cùng với sự tiện lợi vượt trội dành cho người dùng.
1. Salesforce Cloud là gì?
Salesforce là giải pháp phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) theo yêu cầu hàng đầu thế giới. Salesforce Cloud là một giải pháp CRM toàn diện, cung cấp nhiều ứng dụng CRM chuyên biệt trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Salesforce Cloud mang đến các giải pháp tối ưu trong quản lý, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, hạ tầng đám mây của Salesforce giúp đơn giản hóa quá trình phát triển ứng dụng cho các doanh nghiệp – trên mọi thiết bị và bằng bất kỳ ngôn ngữ lập trình nào. Hạ tầng này cũng đảm bảo mức độ bảo mật cao và tốc độ xử lý dữ liệu vượt trội.
Những tính năng ưu việt của Salesforce Cloud mà mọi doanh nghiệp đều cần:
Chatter: Giải pháp giao tiếp nội bộ hiệu quả, gắn kết với khách hàng.
Quản lý khách hàng và danh bạ.
Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi các cơ hội bán hàng và lưu trữ các thông tin quan trọng về hợp đồng, đối thủ cạnh tranh, v.v.
Hỗ trợ người dùng trên điện thoại thông minh.
Marketing và thu hút khách hàng tiềm năng.
Tự động hóa quy trình bán hàng: Cung cấp khả năng phân tích công việc linh hoạt và phân bổ nguồn lực hiệu quả.
Phân tích xu hướng và dự báo dựa trên dữ liệu nội bộ và doanh thu từ các phòng ban.
Quản lý đối tác: Xây dựng và quản lý cộng đồng các đối tác và đại lý trung thành.
2. Salesforce Cloud và hệ sinh thái nổi bật của nó
2.1. Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud cung cấp các phân tích tiếp thị và phần mềm tự động hóa tiếp thị cho các kênh như điện thoại di động, email, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến. Salesforce Cloud cũng cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai. Sản phẩm này chủ yếu được bán theo hình thức đăng ký nhiều năm. Chi phí sẽ phụ thuộc vào các tính năng, số lượng người dùng và mức độ dịch vụ khách hàng được yêu cầu.
2.2. Salesforce service cloud
Salesforce Service Cloud là một nền tảng tích hợp dành cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng, được phát triển nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng và đáng tin cậy. Nền tảng này cho phép bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn nhờ cái nhìn toàn diện 360 độ về từng khách hàng, xử lý vấn đề trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng thông qua việc kết nối toàn bộ quy trình doanh nghiệp.
Doanh nghiệp của bạn sẽ được củng cố mạnh mẽ nhờ khả năng theo dõi tương tác khách hàng rõ ràng, tích hợp với CTI (Computer Telephony Integration) giúp rút ngắn thời gian xử lý các cuộc gọi đến và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Salesforce Cloud vượt xa mọi kỳ vọng bằng cách tối ưu hóa toàn diện hoạt động dịch vụ khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
2.3. Salesforce commerce cloud
Salesforce Commerce Cloud là một giải pháp thương mại điện tử (eCommerce) dưới dạng phần mềm như một dịch vụ (SaaS) trên nền tảng đám mây. Trong suốt thời gian qua, hạ tầng của Salesforce Cloud không ngừng được xây dựng và hoàn thiện nhằm mang đến những tính năng và hiệu suất vận hành hàng đầu, đảm bảo trải nghiệm thương mại điện tử tối ưu và tiên tiến nhất.
Bằng việc cung cấp thương mại điện tử dưới hình thức SaaS, Salesforce Commerce Cloud giúp doanh nghiệp thoát khỏi gánh nặng phải tự phát triển lộ trình kỹ thuật hay liên tục cập nhật các xu hướng mới trong thương mại điện tử.
Lý do là vì Salesforce Commerce Cloud liên tục phát triển và nâng cấp các tính năng cũng như năng lực vận hành, nhằm theo kịp tốc độ thay đổi nhanh chóng của ngành thương mại điện tử — từ đó giúp doanh nghiệp luôn sở hữu bộ tính năng hiện đại và đẳng cấp nhất.
2.4. Salesforce community cloud
Bạn có thể thiết lập các cộng đồng riêng biệt trong tổ chức Salesforce Cloud của mình để phục vụ các mục đích cụ thể — điều mà nhiều doanh nghiệp đã triển khai rất thành công. Bạn gần như có thể làm mọi thứ với từng nhóm cộng đồng riêng, nhằm tăng mức độ tương tác giữa khách hàng, đối tác và nhân viên.
Từ khóa khi nhắc đến Salesforce Community Cloud chính là “tích hợp mọi thứ”. Dưới đây là một vài gợi ý để bạn có thể tận dụng Salesforce Community Cloud nhằm tạo ra trải nghiệm thật sự ấn tượng:
Thiết lập nhiều cộng đồng khác nhau dựa trên từng đối tượng mục tiêu và nhu cầu cụ thể.
Mở rộng quy trình vận hành doanh nghiệp đến nhân viên, khách hàng và đối tác.
Tích hợp dữ liệu (ví dụ như đơn hàng hoặc số liệu tài chính) từ các nhà cung cấp bên thứ ba.
2.5. Salesforce Cloud Scheduler
Salesforce Cloud Scheduler là một tính năng tuyệt vời cho phép bạn đề xuất tối đa 5 khung giờ họp để người tham dự lựa chọn. Nỗi ám ảnh về việc chọn thời gian phù hợp với tất cả mọi người giờ đây không còn nữa. Bạn có thể yêu cầu Salesforce Cloud Scheduler gợi ý 5 khung giờ khả dụng dựa trên lịch rảnh của bạn.
Những người được mời họp sẽ nhận được thông báo cho phép họ chọn khung giờ phù hợp với lịch trình của mình. Sau khi nhận được tất cả phản hồi, Salesforce Cloud Scheduler sẽ theo dõi các lựa chọn và giúp bạn chọn ra thời điểm phù hợp nhất dựa trên phản hồi của các bên tham gia.
Hiện tại, Salesforce Cloud đang được hơn 100.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin tưởng sử dụng, với hơn 3 triệu người dùng trực tuyến trên hệ thống. Trong số đó có những tập đoàn lớn như Dell, Symantec, City Group, và hàng chục công ty hàng đầu tại Nhật Bản.
Đã đến lúc các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp cần cân nhắc nghiêm túc về phần mềm tuyệt vời này để tăng năng suất và gia tăng doanh thu cho công ty mình.
