大手通信企業のシステムを刷新

課題：

• システム制約による手作業発生
• お客さま接点は基本電話
• 情報分断による複数窓口盥回し
• 工事の進捗状況が見えない
• 実績集計は手作業で即時算出不可
• 業務の全体像が把握できない

ソリューション：

SalesforceのMarketing Cloud、SFA、CRMを導入する

結果：

• 標準フローでの手作業撲滅
• お客さま接点はアプリやSNS強化
• CRM機能拡充による窓口集約
• 実績をリアルタイム自動算出
• ビジネスプロセスが一元管理可能