개요
자동차 산업에 속한 고객사는 영업, 예약, 재고 관리 프로세스를 개선하고자 했습니다. COBOL로 개발된 레거시 시스템은 더 이상 자동화 및 확장성 요구를 충족하지 못했습니다. BAP는 COBOL에서 Java로 시스템 마이그레이션을 수행하여 운영을 최적화하고, 수작업 오류를 줄이며, 고객 경험을 향상시켰습니다.
과제
- COBOL 기반 레거시 시스템은 유지보수와 확장이 어려워 운영 비용이 높음.
- 영업, 예약, 재고 관리 프로세스가 수작업 중심으로 비효율적이고 오류 발생 가능성이 높음.
- 데이터가 분산되어 있어 정확하고 유연한 비즈니스 의사결정이 어려움.
- 고객과의 상호작용을 위한 최신 툴(앱, 멀티채널 고객 지원 시스템 등)이 부족함.
솔루션
BAP는 Java 기반의 현대적인 플랫폼으로 마이그레이션을 수행하고, 동시에 새로운 기능들을 구축 및 통합했습니다:
- 차량 관리 시스템 (Vehicle Management System): 차량 데이터, 재고 현황, 지점 간 분배를 종합적으로 관리.
- 고객 지원 시스템 (Customer Support System): 고객 데이터를 중앙화하여 더 빠르고 전문적인 고객 지원 제공.
- 자동차 영업 관리 앱 (Car Sales Management App, iPad 호환): 쇼룸 직원이 모바일 기기를 통해 예약, 결제, 고객 케어를 직접 관리할 수 있는 영업 앱.
- 자동화 및 리포팅 (Automation & Reporting): 예약 및 결제 프로세스를 자동화하고, 경영진을 위한 상세 보고서 제공.
구현
- 2020–2021: COBOL에서 Java로 전체 시스템 마이그레이션, 성능 및 확장성을 보장하기 위한 아키텍처 재설계.
- 2021–현재: 시스템 운영 및 정기 유지보수, 고객 니즈 변화에 대응하기 위한 기능 지속 개선.
성과
- 영업 및 예약 프로세스 최적화, 오류 최소화 및 처리 시간 단축.
- 재고 및 지점 관리에서 운영 효율성 향상.
- 결제 및 청구 기능 개선으로 정산 프로세스의 속도와 정확성 확보.
- 고객 데이터에 대한 더 나은 인사이트 확보로 고객 관계 강화 및 경험 개선.
