Overview
Khách hàng trong ngành ô tô mong muốn cải thiện quy trình bán hàng, đặt chỗ và quản lý tồn kho. Hệ thống cũ phát triển bằng COBOL đã không còn đáp ứng được nhu cầu tự động hóa và mở rộng. BAP đã thực hiện dự án migrate hệ thống từ COBOL sang Java, nhằm tối ưu vận hành, giảm lỗi thủ công và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Challenges
- Hệ thống COBOL cũ khó bảo trì và mở rộng, dẫn đến chi phí vận hành cao.
- Các quy trình quản lý bán hàng, đặt xe và tồn kho thủ công, tốn thời gian và dễ phát sinh sai sót.
- Dữ liệu phân tán khiến việc ra quyết định kinh doanh thiếu chính xác và kém linh hoạt.
- Thiếu các công cụ tương tác hiện đại với khách hàng (ứng dụng, quản lý hỗ trợ khách hàng đa kênh).
Solutions
BAP đã triển khai giải pháp chuyển đổi hệ thống sang nền tảng Java hiện đại, kết hợp với việc xây dựng và tích hợp các tính năng mới:
- Vehicle Management System: Quản lý toàn diện dữ liệu xe, tình trạng tồn kho và phân phối giữa các chi nhánh.
- Customer Support System: Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp, tập trung dữ liệu khách hàng để nâng cao dịch vụ.
- Car Sales Management App (iPad compatible): Ứng dụng bán hàng hỗ trợ nhân viên tại showroom quản lý đặt xe, thanh toán và chăm sóc khách hàng trực tiếp trên thiết bị di động.
- Automation & Reporting: Tự động hóa quy trình đặt xe, thanh toán, và cung cấp báo cáo chi tiết cho ban quản lý.
Implementation
- 2020–2021: Thực hiện migration toàn bộ hệ thống từ COBOL sang Java, đồng thời tái thiết kế kiến trúc để đảm bảo hiệu suất và khả năng mở rộng.
- 2021–Present: Vận hành hệ thống, bảo trì định kỳ, và liên tục bổ sung tính năng mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Results
- Tối ưu quy trình bán hàng & đặt xe, giảm thiểu sai sót và rút ngắn thời gian xử lý.
- Nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, đặc biệt trong quản lý tồn kho và chi nhánh.
- Cải thiện chức năng thanh toán & hóa đơn, giúp quá trình quyết toán nhanh hơn và chính xác hơn.
- Hiểu rõ hơn về dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
