AI 챗봇은 인공지능을 활용하여 사용자와 문자 또는 음성으로 소통하는 기술입니다. 기업이 고객 지원을 자동화하고 24시간 운영할 수 있도록 돕는 솔루션입니다. 그렇다면 AI 챗봇은 어떻게 작동하며 어떤 이점을 제공할까요? 지금 바로 함께 알아보세요.
1. AI 챗봇이란?
AI Chatbot – Source: Nobel explorers
AI 챗봇이란, 인공지능(AI)을 기반으로 사람과 상호작용할 수 있도록 설계된 프로그램을 말합니다. 이 도구의 가장 큰 장점은 고객의 질문에 응답하는 컨설턴트 직원의 역할을 대체할 수 있다는 것입니다.
AI 챗봇은 주로 두 가지 방식으로 소통할 수 있습니다:
텍스트 기반고객 지원 자동화
음성 기반
AI 챗봇이 적용된 대표적인 사례는 Line과 Facebook입니다. 두 플랫폼 모두 2016년부터 챗봇 지원을 위한 API를 제공하며, 사용자들에게 뛰어난 경험을 선사하고 있습니다.
2. AI 챗봇의 이점
Benefits of AI – Source: Cyfuture
AI 챗봇은 사용자와 기업 모두에게 다양한 이점을 제공합니다.
사용자 측면:
사용자는 질문을 입력하면 즉시 기업과 연결될 수 있습니다.
챗봇은 24시간 365일 작동하므로, 사용자의 문제를 언제든지 처리할 수 있습니다.
기업 측면:
머신러닝 기술을 이용해 사용자로부터 수집된 데이터를 분석하고, 통계적으로 적절한 응답을 제공할 수 있습니다.
다양한 질문에 자동으로 대응 가능하여, 상담 인력 비용을 절감할 수 있습니다.
AI 챗봇은 학습 데이터를 통해 사용자의 요구를 파악하고, 고객과의 대화 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
복잡한 질문에도 사람처럼 자연스럽게 응답할 수 있어 고객 만족도가 높아집니다.
3. AI 챗봇의 작동 원리
AI 챗봇은 애플리케이션과 봇이 API를 통해 연결되는 시스템 또는 플랫폼 형태로 작동합니다. 사용자의 질문은 시스템 내에서 분석되며, 적절한 응답이 봇에서 생성되어 API를 통해 사용자에게 전달됩니다.
예를 들어, 사용자가 “이거 얼마예요?”라고 질문하면, AI 챗봇은 해당 문장을 분석하고 데이터베이스 기반으로 적절한 답변을 제공합니다.
챗봇 유형:
- 시나리오형 챗봇
미리 정의된 시나리오를 기반으로 응답
사용자는 버튼 선택을 통해 대화를 진행
- 키워드 인식형 챗봇
사용자의 질문에서 키워드를 추출하여 응답
키워드 + AI 분석을 통해 적절한 답변을 제공
- 문맥 기반 챗봇
머신러닝과 AI를 결합하여 사용자의 대화를 기록하고 분석
예: 사용자가 피자를 주문하면, 챗봇은 사용자의 선호도, 주소, 결제 정보를 기억
다음 주문 시, “다시 주문하시겠습니까?”와 같이 추천 제공 가능
4. AI 챗봇 관련 서비스
4.1 챗봇 API
Source: Livezilla
사용자가 단어와 응답 데이터를 등록해 대화를 구성할 수 있게 해주는 핵심 서비스
출처: Livezilla
4.2 언어 처리 시스템 (NLP)
질문을 분석하고 의미를 파악하는 챗봇의 두뇌 역할
일반적으로 챗봇 API와 통합 제공됨
4.3 메시징 API
Messaging API – Source: Line
SNS 기반의 대화형 API로, 챗봇과 연결 가능
예: LINE 비즈니스 커넥트, Facebook Messenger Bot
출처: Line
4.4 웹 챗(Web Chat)
Webchat – Source: Purechat
웹사이트에 설치 가능하며, 챗봇 API와 연동하여 사용자 경험을 향상시킴
출처: Purechat
5. AI 챗봇 구축 비용
AI 챗봇을 도입할 때 고려해야 할 비용 항목은 다음과 같습니다:
초기 계약비: 300,000엔 ~ 1,500,000엔 이상
시나리오 설계 및 제작 비용
운영비(월 사용료): 최소 20,000엔 이상
만약 사내에 자체 챗봇을 구축하고자 한다면, 관련 전문가를 채용하여 매달 급여를 지급해야 합니다. 그렇기 때문에, 일본 내에서 비용을 절감하고 효율적인 챗봇 서비스를 구축하고자 한다면, BAP와 같은 경험이 풍부한 기술 파트너와 협력하는 것이 바람직합니다.
이 글은 BAP가 여러분께 제공하고자 하는 AI 챗봇의 기초적인 정보를 담고 있습니다. 귀사가 AI 챗봇 시스템을 구축하고자 한다면, 언제든지 저희에게 연락해주시기 바랍니다. 함께 논의하여 최적의 방향을 찾아드리겠습니다.
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