AI chatbot là gì? Chi phí doanh nghiệp cần trả khi triển khai Chatbot AI.

AI Chatbot là công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo để giao tiếp với người dùng qua văn bản hoặc giọng nói. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, hoạt động 24/7. Vậy AI Chatbot hoạt động thế nào và mang lại lợi ích gì? Cùng tìm hiểu ngay sau đây.

1. AI Chatbot là gì?

AI Chatbot – Source: Nobel explorers

AI chatbot là một chương trình kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) nên còn được gọi là chatbot AI hay chatbot trí tuệ nhân tạo, nhằm tương tác với con người. Lợi ích lớn của công cụ này là thay thế nhân viên tư vấn – người chịu trách nhiệm trả lời các câu hỏi của khách hàng.

Có 2 loại hình giao tiếp chính của chatbot:

• Giao tiếp bằng văn bản (Textual)

• Giao tiếp bằng âm thanh (Auditory)

Một ví dụ điển hình trong việc ứng dụng chatbot là từ hai nền tảng công nghệ lớn Line và Facebook. Họ đã công bố rằng nền tảng của mình sử dụng API để hỗ trợ chatbot từ năm 2016, và điều này đã mang lại rất nhiều trải nghiệm tích cực cho người dùng.

2. Lợi ích của AI Chatbot

Benefits of AI – Source: Cyfuture

Có rất nhiều lợi ích mà AI chatbot mang lại:

Đối với người dùng, họ sẽ cảm thấy hài lòng khi doanh nghiệp sử dụng AI chatbot:

• Người dùng chỉ cần nhập câu hỏi qua văn bản là có thể liên hệ với doanh nghiệp ngay lập tức.

• AI chatbot hoạt động 24/7, vì vậy mọi vấn đề của người dùng có thể được giải quyết dễ dàng.

Đối với doanh nghiệp, AI chatbot sử dụng công nghệ machine learning để phân tích dữ liệu thô hoặc dữ liệu được thu thập từ người dùng và đưa ra câu trả lời phù hợp dựa trên thống kê. Cụ thể:

• AI chatbot hoặc chatbot học máy có thể đưa ra những câu trả lời có khả năng chính xác cao nhất dựa trên khối lượng dữ liệu học được, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu người dùng.

• Quá trình chatbot học từ các tương tác sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng hội thoại với khách hàng.

• Khi sử dụng loại chatbot AI, doanh nghiệp có thể trả lời những câu hỏi phức tạp, làm người dùng cảm thấy như đang nói chuyện với con người thực thụ.

3. Cơ chế hoạt động của AI Chatbot

Thực tế, chatbot hoạt động như một hệ thống hoặc nền tảng, bao gồm ứng dụng và bot – được kết nối thông qua API. Trong hệ thống này, các câu hỏi được phân tích và câu trả lời tương ứng được tạo trong bot, sau đó thông tin từ hệ thống bot sẽ được gửi ngược lại ứng dụng thông qua API.

Khi người dùng tìm kiếm thông tin nằm trong cơ sở dữ liệu, họ sẽ nhận được câu trả lời dựa trên phân tích của bot.

Ví dụ: Khi người dùng tìm kiếm cụm từ “giá bao nhiêu”, chatbot AI sẽ phân tích câu hỏi đó và đưa ra câu trả lời phù hợp.

Ngoài ra, chatbot được chia thành 3 loại dựa trên thuật toán:

• Chatbot theo kịch bản (Scenario type)

Dạng này hoạt động dựa trên các kịch bản được lập trình sẵn trong cơ sở dữ liệu. Người dùng chỉ nhận được câu trả lời đã được định nghĩa khi nhấn vào các nút được cài đặt.

• Chatbot nhận diện từ khóa (Keyword recognition type)

Dạng này dựa trên những gì người dùng tìm kiếm để đưa ra câu trả lời phù hợp, bằng cách sử dụng từ khóa kết hợp với AI để phân tích.

• Chatbot theo ngữ cảnh (Contextual type)

Đây là dạng kết hợp giữa machine learning (ML) và AI để ghi nhớ và học từ các cuộc hội thoại trước đó. Doanh nghiệp phải thu thập dữ liệu người dùng để phát triển bot một cách tự nhiên.

Ví dụ: Khi người dùng đặt pizza trên website, bot sẽ ghi nhớ cuộc trò chuyện, phân tích sở thích của người dùng, từ đó đề xuất món yêu thích, ghi nhớ địa chỉ, thông tin thanh toán. Trong lần đặt hàng tiếp theo, chatbot sẽ hỏi người dùng có muốn đặt lại món cũ hay không – người dùng chỉ cần trả lời “có” hoặc “không”.

4. Các dịch vụ AI Chatbot

4.1. Chatbot API

Source: Livezilla

Đây là phần cốt lõi của chatbot, cho phép người dùng tạo cuộc hội thoại bằng cách đăng ký các từ và dữ liệu câu trả lời.

4.2. Hệ thống xử lý ngôn ngữ

Đây là hệ thống phân tích và hiểu câu hỏi – được xem như bộ não của chatbot AI. Dịch vụ này thường được liên kết với Chatbot API, vì vậy bạn không cần triển khai riêng biệt.

4.3. Messaging API

Messaging API – Source: Line

Là API hội thoại được cung cấp bởi các nền tảng mạng xã hội, cho phép kết nối chatbot. Ví dụ như LINE Business Connect hoặc Facebook Messenger Bot.

4.4. Web Chat

Webchat – Source: Purechat

Dịch vụ này có thể được cài đặt trên website, kết nối với Chatbot API để người dùng có thể trải nghiệm dễ dàng.

5. Chi phí xây dựng AI Chatbot

Khi triển khai AI chatbot, bạn cần xem xét nhiều chi phí như:

• Phí hợp đồng ban đầu: từ 300,000 đến hơn 1,500,000 JPY

• Phí thiết kế và tạo kịch bản hội thoại

• Phí vận hành hàng tháng: tối thiểu khoảng 20,000 JPY

Ngoài ra, nếu bạn muốn tự xây dựng chatbot nội bộ, bạn phải tuyển dụng chuyên gia và trả lương hàng tháng. Do đó, trong trường hợp này, bạn nên hợp tác với một công ty công nghệ có kinh nghiệm như BAP, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ AI chất lượng và giúp bạn tiết kiệm chi phí hơn so với các đơn vị tại Nhật Bản.

Đây là những kiến thức cơ bản mà BAP muốn chia sẻ, hy vọng bạn có thể dễ dàng nắm bắt. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu xây dựng hệ thống AI chatbot, hãy liên hệ với chúng tôi để cùng trao đổi thêm.