최근 몇 년간 IT 업계에서는 서버에서 클라우드로의 전환이 가속화되면서, 기업에게 있어 클라우드 도입은 피할 수 없는 선택이 되었습니다. 다양한 클라우드 플랫폼 중에서 Salesforce는 전 세계적으로 영업 및 고객 서비스 분야에서 클라우드 애플리케이션 시장 점유율 1위를 차지하고 있습니다.
이번 글에서는 Salesforce가 무엇인지, 어떤 기능을 제공하는지, 그리고 그 용어를 들어본 적은 있지만 아직 잘 모르는 분들을 위해 쉽게 설명하고자 합니다.
1. Salesforce란?
Salesforce는 Salesforce.com에서 제공하는 서비스로, 고객 정보를 수집·분석하여 최적의 접근 방식을 제공하는 CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션입니다.
CRM 업계에는 Salesforce 외에도 Knowledge Suite, Microsoft Dynamics CRM Online, Oracle CRM on Demand, Kintone, Zoho CRM 등 다양한 플랫폼이 있습니다.
Salesforce의 가장 큰 강점은 높은 커스터마이징(사용자 정의) 기능입니다. 기본적으로 다양한 기능이 탑재되어 있지만, 외부 시스템이나 애플리케이션과의 연동을 통해 기능 확장이 가능합니다. 또한, 화면 레이아웃이나 데이터베이스 필드 변경 같은 간단한 작업은 마우스 조작만으로 가능하며 코딩이 필요 없습니다.
2. Salesforce로 무엇을 할 수 있나요?
Salesforce는 다양한 비즈니스 기능을 지원하는 구조로 되어 있습니다:
- 영업 지원: 고객 관리, 마케팅 자동화, 견적 프로세스 자동화, 고객 데이터 분석 등을 통해 고객 유치 및 매출 향상을 도와줍니다.
- 고객 지원: 고객 문의를 한 화면에서 관리할 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 상거래 애플리케이션: B2B Commerce 등의 플랫폼을 제공하여 기업 간의 구매 업무를 보다 효율적이고 쉽게 관리할 수 있습니다.
- 사용자 정의 앱: Salesforce에서 제공하는 앱을 활용하여 코딩 없이 사내 시스템을 구현할 수 있습니다. 내부 데이터를 연동하거나 커스텀 객체를 생성할 수 있습니다.
- 서드파티 앱: Salesforce 파트너사가 개발한 앱으로 기능을 확장할 수 있으며, AppExchange 마켓플레이스를 통해 손쉽게 설치하고 사용할 수 있습니다.
3. Salesforce의 장점은?
Salesforce를 사용하는 이유는 무엇일까요?
고객 관리 효율 향상: 아직도 많은 기업들이 공유 Excel 파일로 데이터를 관리하고 있으나, Excel은 분석이나 보고 시 시간이 많이 소요됩니다. Salesforce를 이용하면 매출 기록이나 다음 회계 연도의 예측이 쉬워지고, 고객 방문 이력도 관리할 수 있어 기회 손실을 방지할 수 있습니다.
비용 절감: 라이선스 기반의 월 구독 모델이기 때문에 별도의 하드웨어나 소프트웨어 투자 없이 사용할 수 있습니다.
어디서나 접속 가능: 클라우드 기반 서비스이므로 인터넷만 연결되어 있다면 언제 어디서든 고객 정보 업데이트 및 케이스 관리가 가능합니다.
높은 커스터마이징: 관리 화면에서 필드나 레이아웃을 자유롭게 변경할 수 있으며, 고객 유형에 따라 다른 업무 프로세스를 설정하는 것도 가능합니다.
4. 결론
Salesforce는 중소기업도 쉽게 도입할 수 있는 영업 지원 시스템입니다. 소규모로 시작할 수 있기 때문에 리스크가 적고, 기존 방식에 익숙한 직원들도 큰 저항 없이 적응할 수 있습니다.
BAP IT에서는 Salesforce 도입, 커스터마이징 개발, 운영 지원 서비스를 제공합니다. 궁금한 점이나 상담이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
