Trong những năm gần đây, ngành công nghệ thông tin đã chứng kiến sự chuyển dịch từ máy chủ truyền thống sang điện toán đám mây, khiến việc ứng dụng cloud trở thành một lựa chọn không thể tránh khỏi đối với các doanh nghiệp. Trong số các nền tảng điện toán đám mây, Salesforce hiện đang giữ thị phần số 1 toàn cầu trong lĩnh vực ứng dụng bán hàng và dịch vụ khách hàng trên nền tảng đám mây.
Bài viết này nhằm giải thích Salesforce là gì và có thể làm được những gì, đặc biệt dành cho những người mới bắt đầu – những ai đã từng nghe đến cái tên này nhưng vẫn còn nhiều mơ hồ.
1. Salesforce là gì?
Salesforce là một dịch vụ do công ty Salesforce.com cung cấp, được phân loại là một ứng dụng CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) có chức năng thu thập và phân tích thông tin khách hàng nhằm đưa ra các phương án tiếp cận tối ưu.
Trong ngành CRM, ngoài Salesforce còn có các nền tảng phổ biến khác như: Knowledge Suite, Microsoft Dynamics CRM Online, Oracle CRM on Demand, Kintone, và Zoho CRM.
Điểm mạnh lớn nhất của Salesforce là khả năng tùy biến linh hoạt. Mặc dù đã tích hợp sẵn nhiều tính năng, Salesforce vẫn có thể được mở rộng thông qua việc liên kết với các hệ thống hoặc ứng dụng bên ngoài. Ngoài ra, các thao tác đơn giản như thay đổi bố cục màn hình hay trường dữ liệu trong cơ sở dữ liệu có thể thực hiện dễ dàng chỉ bằng chuột, không cần viết mã.
2. Salesforce có thể làm gì?
Các dịch vụ của Salesforce được tổ chức để hỗ trợ nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:
- Hỗ trợ bán hàng: Salesforce cho phép quản lý khách hàng, tự động hóa tiếp thị, tự động hóa quy trình báo giá và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó giúp tăng cường thu hút khách hàng và doanh số bán hàng.
- Hỗ trợ khách hàng: Cho phép quản lý các yêu cầu hỗ trợ trên một màn hình duy nhất, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Ứng dụng thương mại: Salesforce cũng cung cấp các nền tảng như B2B Commerce – giúp các hoạt động mua bán trong doanh nghiệp trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
- Ứng dụng tuỳ chỉnh người dùng: Doanh nghiệp có thể triển khai các hệ thống nội bộ bằng các ứng dụng do Salesforce cung cấp mà không cần đến lập trình phức tạp. Có thể xây dựng và liên kết dữ liệu nội bộ hoặc tạo các đối tượng tùy chỉnh.
- Ứng dụng bên thứ ba: Đây là các ứng dụng được phát triển bởi các đối tác của Salesforce nhằm mở rộng chức năng. Các ứng dụng này được phân phối qua chợ ứng dụng AppExchange, giúp nâng cao sự tiện lợi và tính hiệu quả cho người dùng.
3. Lợi ích của Salesforce
Vậy Salesforce mang lại những lợi ích gì?
- Tăng hiệu quả quản lý khách hàng: Hiện nay, nhiều công ty vẫn sử dụng Excel để quản lý dữ liệu, điều này gây tốn thời gian khi phân tích doanh số hoặc lập báo cáo. Với Salesforce, việc ghi nhận doanh thu và dự báo cho năm sau trở nên đơn giản hơn. Hơn nữa, còn có thể quản lý lịch sử chăm sóc khách hàng để tránh bỏ sót cơ hội bán hàng.
- Giảm chi phí: Do hoạt động theo hình thức đăng ký hàng tháng dựa trên giấy phép, nên không cần đầu tư vào phần cứng hay phần mềm.
- Truy cập mọi lúc, mọi nơi: Là một dịch vụ điện toán đám mây, Salesforce cho phép bạn cập nhật thông tin khách hàng và quản lý công việc ở bất kỳ đâu có kết nối internet.
- Tùy biến cao: Người dùng có thể tự do thay đổi các trường và bố cục từ màn hình quản trị. Ví dụ, bạn có thể thiết lập quy trình khác nhau tùy theo từng nhóm khách hàng.
4. Kết luận
Salesforce là một hệ thống hỗ trợ bán hàng mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể nhanh chóng triển khai. Với khả năng “khởi đầu nhỏ”, Salesforce giúp giảm thiểu rủi ro và dễ dàng được chấp nhận bởi nhân viên vốn quen với phương pháp làm việc truyền thống.
Tại BAP IT, chúng tôi cung cấp dịch vụ triển khai Salesforce, phát triển tùy chỉnh và hỗ trợ vận hành. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn hoặc giải đáp thêm.
