概要
自動車業界のクライアントは、販売・予約・在庫管理プロセスの改善を目指していました。しかし、COBOLで構築されたレガシーシステムは、自動化や拡張性の要求に対応できず、業務効率に課題がありました。
BAPは COBOL から Java へのシステム移行を実施し、業務の最適化、手作業エラーの削減、そして顧客体験の向上を実現しました。
課題
- COBOLベースのレガシーシステムは保守・拡張が困難で、運用コストが高騰。
- 販売・予約・在庫管理が手作業に依存し、時間がかかりエラーも多発。
- データが分散しており、柔軟かつ正確な経営判断が難しい。
- 顧客対応のための最新ツール（アプリやマルチチャネルサポート）が不足。
ソリューション
BAPは Java ベースの最新プラットフォームへ移行し、同時に新機能の開発・統合を行いました。
- 車両管理システム：車両データ、在庫状況、販売拠点の一元管理。
- カスタマーサポートシステム：顧客データの集中管理により、迅速で高品質なサポートを提供。
- 自動車販売管理アプリ（iPad対応）：ショールームスタッフが予約、決済、顧客対応をモバイルで直接管理可能。
- 自動化・レポーティング：予約・請求プロセスを自動化し、経営層向けに詳細なレポートを提供。
導入プロセス
- 2020〜2021年：COBOLからJavaへの完全移行。システムアーキテクチャを再設計し、性能と拡張性を確保。
- 2021年〜現在：システム運用・定期保守を継続し、顧客ニーズに応じた機能拡張を実施。
成果
- 販売・予約プロセスを最適化し、エラー削減と時間短縮を実現。
- 在庫および店舗管理の効率性を改善し、運用コストを削減。
- 請求機能を強化し、決済プロセスを迅速かつ正確に。
- 顧客データの分析精度を高め、顧客関係を強化し、体験を向上。
