ユーザーが知っておくべきSalesforceの代表的製品

Salesforceはソフトウェア開発の世界で、もはや違和感の無い名称となっています。しかし、ユーザーや組織・企業の人々、誰もがよく理解している訳ではありません。現在の市場では、CRM(Customer Relationship Management)プラットフォームを提供する企業は数多く存在しています。

その中でも代表的なCRMソフトウェア、Salesforceの製品にご興味をお持ちの方は、ぜひ、この記事をご覧になってください。

I. Salesforceの神髄

クラウドベースのオンデマンド型CRMプラットフォームです。Salesforceはサービスのためのソフトウェアとして開発されました。

Salesforceの本質は、特別なソフトウェアやハードウェアを使わずに動作し、クラウドの強みを生かして顧客管理を改善する、高度なWebベースのビジネスソフトウェアである、ということです。

中小企業、大企業問わず、すべての企業がSalesforceのソフトウェアを利用することができます。顧客のケア、営業活動、マーケティング、サービス活動などに大いに役立つツールです。

すべてのビジネスに必要なSalesforceの10の優れた機能 でSalesforceの機能を知る

The essence of Salesforce

Salesforceの真髄(画像提供:exalate.com)

II. Salesforce製品

Salesforceは、お客様のニーズに合わせてお使いいただけるよう、様々な製品を揃えています。以下、7つの優れた製品についてご説明します。

  • Salesforceセールスクラウド
  • Salesforceサービスクラウド
  • Salesforceマーケティングクラウド
  • Salesforceプラットフォーム
  • Salesforceコマースクラウド
  • Salesforceコミュニティクラウド
  • Salesforceファイナンシャルサービスクラウド

1. Salesforceセールスクラウド

Salesforce製品の中で最も多く利用されている製品のひとつです。セールスクラウドの機能には、リード管理、パートナー管理、コンタクト管理、機会管理、売上予測、ワークフローと承認、などが含まれます。

営業担当者は、顧客をより包括的に把握し、レポートを追跡し、営業プロセスのES(従業員満足度)を最適化し、受注を成立させることができるようになります。

Salesforce Sales Cloud

Salesforceセールスクラウド(画像提供:educba.com)

2. Salesforceサービスクラウド

いつでも、どこでも、すべてのお客様をサポートする、最新のカスタマーサービスを提供することに特化したツールです。より長期的な顧客の囲い込みに役立つと評価されています。

Salesforceサービスクラウドは顧客管理、それも完全で詳細な顧客情報へのアクセスを支援してくれます。特に、お客様への連絡やサポートを迅速に行うために、お客様が好む要件やコミュニケーション方法を、電話、メール、メッセージ、ソーシャルネットワークなど様々な方法で教えてくれます。

3. Salesforceマーケティングクラウド

マーケティング担当者が最も求めているSalesforce製品のひとつです。顧客との関係の様々な段階において、適切なメッセージを適切な相手に届けることができるからです。

Salesforceマーケティングクラウドは、顧客との出会いから成約までのより良い道すじを構築し、ブランドと顧客との成約率を高めてくれます。同時に、マーケティングキャンペーンの効果分析も行ってくれます。

Salesforce Marketing Cloud

Salesforceマーケティングクラウド(画像提供:cynoteck.com)

4. Salesforceプラットフォーム

Salesforceのクラウド基盤上に構築された製品で、クラウド環境が一本化されているのが特徴です。ユーザーは部署ごとにアプリを作成することで、販売やサービスソリューションの機能性を向上させることができます。

Salesforceプラットフォームでは、独自のデータテーブルを作成し、Salesforceプラットフォーム上にフルカスタムのアプリケーションを構築することができます。

5. Salesforceコマースクラウド

サービスクラウドや他のSalesforce製品とシームレスに連携し、受注、在庫、オンラインストア、モバイルPOSを完全にコントロールすることができます。

Salesforceコマースクラウドは、B2C (Business to Customer)やB2B (Business to Business)の小売業者が買い物客に素晴らしい体験を提供できるよう、多くのユニークな機能を備えています。

例えば、特別なプロモーションで買い物客を魅了したり、デジタルでありながら、あたかもリアルにショッピングしているような体験を与えることができます。

Salesforce commerce Cloud

Salesforceコマースクラウド(画像提供:forcetalks.com)

6. Salesforceコミュニティクラウド

コミュニティクラウドは、ビジネスのニーズに応じた様々なコミュニティの構築を支援します。構築されたコミュニティは、議論の場となり、人と人をつなぐ場にもなります。

ユーザーは顧客や従業員、パートナーとつながりを持ち、全員がビジネスの進行状況を確認することができます。さらに応募者やエージェント、サプライヤー、小売業者への連絡も可能です。

7. Salesforceファイナンシャルサービスクラウド

金融業界に特化したSalesforce製品で、顧客管理、世帯管理、株式購入管理などを支援します。 ユーザーは顧客の資産状況を明確に把握することができ、顧客理解度を深めることができるようになります。 同時に銀行、保険、ウェルスマネジメント業界に特化した革新的機能により、効率とROI(投資収益率)を高めることができます。

上記はSalesforce製品の一部ですが、各製品の概要を知っていただければ幸いです。Salesforceは、その便利な製品群と優れた機能により広くカバーされ、世界中の93,000社以上の企業に愛用されています。Salesforceのソフトウェアをご利用になる際には、あなたのビジネスニーズに合う製品を徹底的に調査した上で選択されることをお薦めします。

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