Top 7 tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SaaS uy tín

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chuyển dịch sang mô hình số hóa, SaaS (Software as a Service) trở thành lựa chọn phổ biến nhờ tính linh hoạt, tiết kiệm chi phí và dễ mở rộng. Tuy nhiên, việc lựa chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ SaaS không hề đơn giản. Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện các tiêu chí quan trọng nhất khi đánh giá nhà cung cấp SaaS và giới thiệu một số đơn vị uy tín như BAP Software – đối tác đáng tin cậy trong hành trình chuyển đổi số.

Điểm danh các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp SaaS. Nguồn: 500apps

I. SaaS là gì? Vì sao doanh nghiệp cần SaaS?

1. SaaS là gì?

SaaS (Software as a Service) là mô hình phân phối phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, trong đó người dùng có thể truy cập và sử dụng phần mềm thông qua internet mà không cần cài đặt hoặc quản lý hạ tầng phần mềm phức tạp.

Thay vì mua phần mềm và cài đặt trên máy tính, doanh nghiệp chỉ cần đăng ký gói sử dụng theo tháng hoặc năm, giống như cách bạn sử dụng Gmail, Google Drive hay Zoom.

2. Ưu điểm vượt trội của SaaS

Việc chuyển sang dịch vụ SaaS mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại chuyển đổi số:

• Không cần đầu tư hạ tầng: Không cần server riêng, không cần đội IT duy trì hệ thống.
• Cập nhật tự động: Phần mềm luôn ở phiên bản mới nhất mà không cần thao tác thủ công.
• Khả năng mở rộng linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cấp gói sử dụng khi tăng số người dùng hoặc dữ liệu.
• Chi phí thấp hơn: Chỉ trả phí theo nhu cầu sử dụng, giúp tối ưu ngân sách so với việc phát triển phần mềm nội bộ.
• Truy cập mọi nơi: Chỉ cần thiết bị có internet là có thể truy cập và làm việc từ xa.

3. Các loại phần mềm SaaS phổ biến hiện nay

Một số ứng dụng SaaS phổ biến đang được các doanh nghiệp sử dụng:

4. Vì sao SaaS là xu hướng tất yếu?

Theo Gartner, chi tiêu toàn cầu cho SaaS được dự báo đạt hơn $232 tỷ USD vào năm 2025, chứng minh tốc độ phát triển mạnh mẽ của mô hình này.

SaaS không chỉ phù hợp với các doanh nghiệp startup cần giải pháp nhanh gọn, mà còn là lựa chọn chiến lược cho tập đoàn lớn muốn tối ưu hóa chi phí, tăng hiệu suất làm việc và dễ dàng tích hợp với hệ thống hiện tại.

SaaS là gì? Tại sao doanh nghiệp cần SaaS. Nguồn: Finoit

II. Các tiêu chí đánh giá dịch vụ SaaS uy tín

Không phải mọi dịch vụ SaaS đều phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Việc lựa chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ SaaS là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng, bảo mật dữ liệu và khả năng phát triển lâu dài. Dưới đây là các tiêu chí quan trọng giúp bạn đánh giá một giải pháp SaaS có đáng tin cậy hay không:

1. Khả năng mở rộng và linh hoạt

• Dịch vụ SaaS cần đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng về quy mô người dùng, dung lượng dữ liệu và số lượng tính năng trong tương lai.
• Một hệ thống SaaS tốt phải có các gói dịch vụ mở rộng linh hoạt, hỗ trợ nâng cấp không gián đoạn.

Gợi ý: Hãy kiểm tra xem nhà cung cấp có hỗ trợ scaling không downtime, số lượng người dùng tối đa là bao nhiêu.

2. Bảo mật dữ liệu và tuân thủ pháp lý

• Bảo mật là yếu tố sống còn với mọi hệ thống SaaS.
• Dịch vụ uy tín cần đáp ứng các tiêu chuẩn như: ISO/IEC 27001, SOC 2, GDPR (cho doanh nghiệp châu Âu), HIPAA (cho ngành y tế)…

Lưu ý: Đừng bỏ qua việc đọc kỹ chính sách bảo mật và quyền truy cập dữ liệu từ nhà cung cấp.

3. Dễ tích hợp với hệ thống hiện có

• Một nền tảng SaaS tốt cần có khả năng kết nối với hệ thống CRM, ERP, phần mềm kế toán… mà doanh nghiệp đang sử dụng.
• Kiểm tra API, webhook, plugin tích hợp với các nền tảng phổ biến (SAP, Salesforce, HubSpot…).

4. Giao diện thân thiện và trải nghiệm người dùng

• Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố then chốt để nhân viên dễ sử dụng và khai thác hết tính năng phần mềm.
• Dịch vụ SaaS nên có hướng dẫn sử dụng rõ ràng, onboarding nhanh và giao diện thân thiện ngay cả với người không chuyên.

5. Khả năng tùy chỉnh theo nghiệp vụ

• Một số dịch vụ SaaS cho phép người dùng cấu hình workflow, báo cáo, form nhập liệu… theo đặc thù ngành nghề.
• Đây là điểm cộng rất lớn cho các doanh nghiệp muốn linh hoạt hóa quy trình mà không phải thuê đơn vị phát triển riêng.

6. Dịch vụ hỗ trợ & SLA rõ ràng

• Dịch vụ SaaS cần có đội ngũ hỗ trợ 24/7 hoặc theo múi giờ phù hợp với thị trường mục tiêu.
• Kiểm tra kỹ SLA (Service Level Agreement) để đảm bảo quyền lợi nếu có sự cố: thời gian phản hồi, bảo trì, backup dữ liệu…

7. Chi phí và mô hình thanh toán minh bạch

• Hãy so sánh giữa các nhà cung cấp về chi phí cài đặt ban đầu, phí duy trì, phí hỗ trợ kỹ thuật, phí mở rộng tính năng…
• Một dịch vụ tốt cần có mô hình thanh toán linh hoạt (trả theo người dùng, theo tính năng, theo lưu lượng…).

Top 7 tiêu chí đánh giá doanh nghiệp SaaS. Nguồn: SGS

III. Top nhà cung cấp dịch vụ SaaS uy tín tại Việt Nam & quốc tế

1. Salesforce (Hoa Kỳ)

Website: https://www.salesforce.com

Salesforce là cái tên dẫn đầu toàn cầu về SaaS CRM, phục vụ hàng triệu doanh nghiệp trên thế giới từ SME đến các tập đoàn Fortune 500.

Điểm nổi bật:

• CRM mạnh mẽ: Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng – từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc sau bán.
• Salesforce Einstein: Công nghệ AI tích hợp sẵn giúp phân tích hành vi khách hàng, dự báo doanh thu và gợi ý hành động.
• AppExchange: Hệ sinh thái với hàng nghìn ứng dụng bên thứ ba dễ dàng mở rộng chức năng.

Lợi ích cho doanh nghiệp:

• Tối ưu hoạt động bán hàng và CSKH.
• Báo cáo trực quan, realtime.
• Đội ngũ hỗ trợ & cộng đồng lớn mạnh toàn cầu.

2. Microsoft Dynamics 365

Website: https://dynamics.microsoft.com

Dynamics 365 là bộ giải pháp SaaS của Microsoft, kết hợp cả ERP và CRM trên nền tảng đám mây, hướng đến các doanh nghiệp trung và lớn.

Giải pháp chính:

• Sales, Customer Service & Field Service
• Finance & Operations (ERP): Quản lý tài chính, cung ứng, sản xuất.
• Marketing: Tự động hóa tiếp thị, cá nhân hóa hành trình khách hàng.

Ưu điểm nổi bật:

• Tích hợp mạnh mẽ với hệ sinh thái Microsoft (Office, Power BI, Teams).
• Power Platform (Power Apps, Power Automate) giúp doanh nghiệp tự xây quy trình tự động.

Dynamics 365 – Bộ giải pháp SaaS thuộc tập đoàn Microsoft. Nguồn: Vinsep

3. Oracle NetSuite

Website: https://www.netsuite.com

NetSuite là nền tảng ERP SaaS được hơn 32,000 doanh nghiệp toàn cầu tin dùng. Đây là giải pháp đặc biệt mạnh mẽ cho doanh nghiệp có mô hình mở rộng đa quốc gia.

Điểm mạnh:

• ERP toàn diện: Tài chính – kế toán, sản xuất, quản lý tồn kho, đơn hàng.
• Quản trị toàn cầu: Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ, chuẩn IFRS.
• Tùy biến linh hoạt: Cho phép tùy chỉnh workflow theo đặc thù từng ngành.

Lợi ích doanh nghiệp:

• Quản trị đồng bộ nhiều chi nhánh.
• Phân tích tài chính & vận hành realtime.
• Tăng tốc thời gian triển khai nhờ cấu trúc mô-đun.

4. BAP Software (Việt Nam – Nhật Bản)

Website: https://bap-software.net

BAP Software là công ty công nghệ có trụ sở tại Việt Nam và Nhật Bản, nổi bật với khả năng tư vấn – phát triển phần mềm tùy chỉnh theo yêu cầu doanh nghiệp. Với kinh nghiệm trong cả SaaS và AI, BAP mang đến các giải pháp SaaS tích hợp AI giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và quản trị thông minh.

Dịch vụ nổi bật:

• Hệ thống ERP tùy chỉnh: Tích hợp quản lý tài chính, kho, nhân sự, bán hàng trên nền tảng web/mobile.
• CRM tích hợp AI: Hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng, gợi ý chiến dịch marketing, dự báo doanh số.
• LMS (Learning Management System): Áp dụng Generative AI để cá nhân hóa nội dung học tập và chấm điểm tự động.
• MES (Manufacturing Execution System): Kết hợp IoT và AI Vision để giám sát sản xuất theo thời gian thực.

Lợi thế cạnh tranh:

• Phát triển theo mô hình Agile + DevOps giúp rút ngắn thời gian triển khai.
• Có năng lực tùy chỉnh sâu – không sử dụng sản phẩm đóng gói.
• Từng triển khai SaaS cho các doanh nghiệp Nhật, Mỹ, Singapore trong lĩnh vực giáo dục, tài chính, sản xuất và bán lẻ.

BAP Software – Doanh nghiệp cung cấp giải pháp SaaS toàn diện tại VIệt Nam.

5. Zoho (Ấn Độ)

Website: https://www.zoho.com

Zoho cung cấp hơn 45 ứng dụng SaaS hướng đến doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí hợp lý nhưng vẫn đầy đủ tính năng.

Các gói nổi bật:

• Zoho CRM: Quản lý khách hàng, chiến dịch, automation.
• Zoho Books: Kế toán, hóa đơn, quản lý chi phí.
• Zoho Projects: Quản lý dự án, thời gian và hiệu suất nhóm.

Lý do được ưa chuộng:

• Giao diện đơn giản, dễ học.
• Gói miễn phí và giá thành rất cạnh tranh.
• Có API & SDK để mở rộng chức năng nếu cần.

6. Base.vn (Việt Nam)

Website: https://base.vn

Base là startup công nghệ Việt Nam chuyên cung cấp nền tảng SaaS quản lý điều hành nội bộ cho doanh nghiệp Việt.

Sản phẩm chính:

• Base Wework: Quản lý công việc, phân quyền, đo lường hiệu suất.
• Base HRM: Quản lý nhân sự, nghỉ phép, KPI.
• Base Workflow: Số hóa và tự động hóa quy trình doanh nghiệp.

Điểm mạnh:

• Hệ thống sẵn tiếng Việt, phù hợp văn hóa doanh nghiệp nội địa.
• Hỗ trợ nhanh, triển khai nhanh.
• Có thể tích hợp đơn giản với các hệ thống kế toán, CRM đang dùng.

Base VN – Startup công nghệ chuyên cung cấp giải pháp Saas quản lý điều hành nội bộ doanh nghiệp Việt. Nguồn: Base

Kết luận

Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SaaS không đơn thuần chỉ là chọn một phần mềm – mà là lựa chọn một nền tảng để đồng hành lâu dài trong quá trình số hóa doanh nghiệp. Mỗi giải pháp SaaS đều có ưu điểm riêng, và sự phù hợp phụ thuộc vào quy mô, lĩnh vực, ngân sách và mức độ tùy biến mà doanh nghiệp yêu cầu.

Nếu doanh nghiệp của bạn có quy trình đặc thù, cần tích hợp hệ thống cũ, hoặc muốn kết hợp trí tuệ nhân tạo để tăng tính cá nhân hóa và tự động hóa – hãy cân nhắc hợp tác với đơn vị phát triển SaaS tùy chỉnh như BAP Software. Đây là giải pháp tối ưu để bạn không bị giới hạn bởi phần mềm đóng gói và sở hữu một hệ thống “may đo” theo đúng chiến lược vận hành riêng.

Liên hệ BAP Software để được tư vấn giải pháp SaaS phù hợp với mô hình kinh doanh và chiến lược tăng trưởng của bạn.