Salesforce là cái tên không còn xa lạ trong giới phát triển phần mềm. Nhưng đối với những người dùng là các tổ chức, doanh nghiệp, không phải ai cũng hiểu rõ về nó.
Trên thị trường hiện tại có không ít công ty cung cấp nền tảng CRM (Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng). Nếu bạn đang quan tâm về phần mềm CRM hàng đầu cùng các sản phẩm của Salesforce, bài viết này là dành cho bạn.
I. Bản chất của Salesforce
Là nền tảng CRM dựa trên điện toán đám mây theo yêu cầu (on-demand). Salesforce được xây dựng để trở thành một phần mềm như một dịch vụ.
Bản chất của Salesforce là một phần mềm kinh doanh trên web tiên tiến, hoạt động mà không cần phần mềm hoặc phần cứng đặc biệt, sử dụng sức mạnh của đám mây để cải thiện quản lý quan hệ khách hàng.
Các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đều có thể sử dụng phần mềm Salesforce. Nó giúp ích rất nhiều cho hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing và dịch vụ của doanh nghiệp.
Tìm hiểu về các tính năng của Salesforce tại: 10 tính năng nổi bật của Salesforce mà các doanh nghiệp cần có
Bản chất của Salesforce – Hình ảnh: exalate.com
II. Các sản phẩm của Salesforce
Salesforce cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau và có thể được sử dụng tùy theo nhu cầu cụ thể của bạn. Hãy cùng điểm qua 7 sản phẩm nổi bật sau:
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce Community Cloud
- Salesforce Financial Services Cloud
1. Salesforce Sales Cloud
Đây là một trong những sản phẩm của Salesforce được nhiều người sử dụng. Một số tính năng của Sales Cloud bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý đối tác, quản lý liên hệ, quản lý cơ hội, dự báo bán hàng, quy trình làm việc và phê duyệt,…
Nhân viên bán hàng sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng, theo dõi các báo cáo, tối ưu quá trình bán hàng và chốt được đơn hàng.
Salesforce Sales Cloud – Hình ảnh: educba.com
2. Salesforce Service Cloud
Là công cụ chuyên cung cấp các dịch vụ hiện đại nhất để hỗ trợ mọi khách hàng, mọi lúc, mọi nơi. Nhiều người đánh giá rằng nó giúp giữ chân khách hàng trong thời gian dài.
Salesforce Service Cloud giúp người dùng quản lý khách hàng, tiếp cận với thông tin khách hàng đầy đủ và chi tiết.
Đặc biệt, người dùng sẽ biết được những yêu cầu, cách thức liên lạc mà khách hàng sử dụng nhiều để liên hệ và hỗ trợ khách nhanh chóng. Chẳng hạn như: gọi điện thoại, email, tin nhắn, mạng xã hội,…
3. Salesforce Marketing Cloud
Đây là một trong những sản phẩm của Salesforce được các marketer tìm kiếm nhiều nhất. Họ có thể gửi thông điệp phù hợp đến đúng người nhận trong suốt các giai đoạn khác nhau của mối quan hệ với khách hàng.
Salesforce Marketing Cloud giúp xây dựng hành trình khách hàng tốt hơn và nâng cao mức độ tương tác của khách hàng đối với thương hiệu. Đồng thời, có thể phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Salesforce Marketing Cloud – Hình ảnh: cynoteck.com
4. Salesforce Platform
Là sản phẩm được xây dựng dựa trên cơ sở hạ tầng đám mây Salesforce và có một môi trường đám mây thống nhất, duy nhất. Người dùng có thể cải thiện chức năng của các giải pháp bán hàng và dịch vụ của họ bằng cách tạo ứng dụng cho các phòng ban khác nhau.
Salesforce Platform cho phép bạn tạo bảng dữ liệu của riêng mình, xây dựng các ứng dụng hoàn toàn tùy chỉnh trên nền tảng Salesforce.
5. Salesforce Commerce Cloud
Nó tích hợp liền mạch với Service Cloud và các sản phẩm Salesforce khác, cung cấp cho người dùng cái nhìn đầy đủ về đơn đặt hàng, hàng tồn kho, cửa hàng trực tuyến, và điểm bán hàng trên thiết bị di động.
Salesforce Commerce Cloud có rất nhiều tính năng độc đáo cho phép các nhà bán lẻ B2C (Business to Customer) và B2B (Business to Business) tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người mua sắm của họ. Chẳng hạn: Thu hút người mua sắm bằng chương trình khuyến mãi đặc biệt, xây dựng hành trình mua sắm trực tiếp tại cửa hàng giúp làm mờ ranh giới giữa trải nghiệm kỹ thuật số và trải nghiệm thực.
Salesforce Commerce Cloud – Hình ảnh: forcetalks.com
6. Salesforce Community Cloud
Community Cloud giúp xây dựng nhiều cộng đồng dựa trên nhu cầu kinh doanh, là nơi thảo luận và kết nối mọi người trong cộng đồng.
Người dùng kết nối với khách hàng, nhân viên, đối tác. Họ có quyền truy cập vào các quy trình kinh doanh. Ngoài ra, họ còn có thể liên lạc với những người xin việc, đại lý, nhà cung cấp, nhà bán lẻ,…
7. Salesforce Financial Services Cloud
Đây là một sản phẩm của Salesforce dành cho ngành dịch vụ tài chính, mang đến giải pháp quản lý khách hàng, hộ gia đình và quản lý mua bán cổ phiếu. Nó cung cấp cho người dùng cái nhìn tổng quan, rõ nét về hệ sinh thái tài chính gia đình của khách hàng và giúp họ hiểu khách hàng của mình hơn. Đồng thời, nó cũng giúp tăng hiệu quả và ROI (Tỷ suất hoàn vốn) với những cải tiến dành riêng cho các ngành Ngân hàng, Bảo hiểm, Quản lý tài sản.
Trên đây là một số sản phẩm của Salesforce, hy vọng sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quan về từng sản phẩm. Với những sản phẩm hữu ích, những tính năng ưu việt, Salesforce đã phủ sóng rộng rãi và thu hút hơn 93.000 doanh nghiệp trên thế giới tin dùng. Và nếu bạn có ý định ứng dụng Salesforce, bạn có thể liên hệ ngay với BAP, chúng tôi đã có kinh nghiệm phát triển rất nhiều dự án Saleforce trong nhiều năm qua, với đội ngũ dày dặn kinh nghiệm và nhiều văn phòng ở các quốc gia, chúng tôi tự tin sẽ đem đến dịch vụ tốt nhất cho bạn.
