Ứng dụng Salesforce trong ngành bán lẻ

Salesforce là một trong những nền tảng CRM được ứng dụng nhiều trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý doanh nghiệp. Salesforce có những tính năng như giúp chạy chiến dịch tiếp thị sản phẩm, nắm bắt thị hiếu khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. Để hiểu rõ hơn về nền tảng công nghệ này và những lợi ích nền tảng mang lại cho doanh nghiệp, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau.

I. Đôi nét về Salesforce

Salesforce là nền tảng CRM được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nguồn: bkhost.vn

Salesforce là nền tảng Customer Relationship Management số một thế giới. Salesforce phát triển nhiều ứng dụng CRM chuyên về bán hàng và dịch vụ khách hàng khác nhau nhờ vào công nghệ đám mây để phục vụ doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ, vừa cho đến lớn.

Salesforce được ứng dụng thực tế trong nhiều lĩnh vực trong doanh nghiệp, giúp quản lý kinh doanh, quản lý các mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp một cách hiệu quả.

II. Salesforce mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp bán lẻ

Salesforce có rất nhiều tính năng, tuy nhiên, trong bài viết này, chúng tôi sẽ điểm qua 5 lợi ích nổi bật của Salesforce trong lĩnh vực bán lẻ.

1. Thúc đẩy chiến dịch Marketing, thu hút khách hàng 

Salesforce  CRM có khả năng thúc đẩy quá trình Marketing của công ty bằng cách:

• Hỗ trợ chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, giành được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Công nghệ này trang bị các công cụ Marketing giúp dễ dàng tiếp cận thông tin về khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ. 
• CRM ngành bán lẻ còn giúp các công ty cải thiện dịch vụ cá nhân hóa với khách hàng qua thư điện tử, mạng xã hội nhằm chăm sóc khách hàng tiềm năng. 
• Giúp bộ phận bán lẻ cải thiện chương trình quà tặng, chiết khấu cho khách hàng thân thiết để mở rộng quy mô khách hàng và gia tăng doanh thu.

2. Hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả

Cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng là mấu chốt trong lĩnh vực bán lẻ. Salesforce CRM đã thành công xuất sắc trong khía cạnh này bởi:

• CRM sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo, phân tích và tạo tính năng tự động để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
• Salesforce sử dụng chatbot để chăm sóc khách hàng và trả lời những thông tin, yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, tối ưu hóa và thúc đẩy tiến độ công việc.

3. Hỗ trợ doanh nghiệp thấu hiểu tâm lý khách hàng và nâng cao trải nghiệm của từng cá nhân

Salesforce giúp phân tích dữ liệu, thấu hiểu tâm lý khách hàng. Nguồn: Citek.vn

• Salesforce hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực bán lẻ để xây dựng các trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng một cách toàn diện, từ đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu hơn về thói quen, sở thích, cách thức mua hàng và nhu cầu của từng cá nhân khách hàng. 
• Ngoài ra, Salesforce CRM còn sử dụng trí thông minh dự đoán để thu thập thông tin về khách hàng và thói quen mua sắm, tiêu dùng của khách hàng thân thiết để lưu hồ sơ dữ liệu. 
• Salesforce hỗ trợ công ty bán lẻ dự đoán được xu hướng mua hàng tương lai của khách hàng để chăm sóc trải nghiệm mua sắm cho từng cá nhân.

4. Dựa vào trí tuệ nhân tạo giúp đưa ra các quyết định trong kinh doanh

CRM sử dụng tính năng phân tích toàn bộ dữ liệu khách hàng để dự báo xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Dữ liệu này còn giúp phân loại khách hàng dựa trên thị hiếu, nhu cầu, thói quen, sở thích, lịch sử mua hàng của khách. Salesforce còn sử dụng trí tuệ nhân tạo và Machine Learning để loại trừ những dự đoán thiếu chính xác để xây dựng chiến lược phù hợp trên cơ sở dữ liệu thực.

5. Thúc đẩy tự động hóa quy trình kinh doanh, quản lý doanh nghiệp

Salesforce cho phép bộ phận bán lẻ theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý quá trình vận hành doanh nghiệp. Ngoài ra, CRM còn giúp tự động hóa quy trình sản xuất kinh doanh, phân công lao động, kết nối các thành viên trong công ty để nâng cao hiệu quả làm việc như bán hàng hay tiếp thị.

III. BAP Software đang làm gì với Salesforce

BAP Software là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Salesforce tại Việt Nam.

Bạn biết gì về BAP Software?

• BAP là công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, tư vấn và cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin phần mềm cho doanh nghiệp tại nhiều quốc gia. 
• Là một trong những đơn vị có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm trong phát triển các sản phẩm của Salesforce. 
• Hiện nay, BAP có hệ thống văn phòng tại nhiều quốc gia trên thế giới, với 8 văn phòng trên 4 quốc gia: Nhật, Việt Nam, Hàn Quốc và Mỹ.
• BAP đã từng hợp tác với nhiều tập đoàn lớn để xây dựng hệ thống salesforce phục vụ lĩnh vực kinh doanh.

Nhờ có những lợi thế trên, BAP Software đã triển khai nhiều dự án với công nghệ Salesforce, cụ thể là:

• Đổi mới hệ thống viễn thông: BAP đã triển khai Marketing Cloud, SFA và CRM của Salesforce để loại bỏ các công việc thủ công, tăng cường chăm sóc khách hàng qua ứng dụng và SNS, quản lý tập trung các quy trình nghiệp vụ …
• Tích hợp Hubspot với Salesforce: BAP giúp nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing bằng cách áp dụng Service Cloud và Pardot của Salesforce, giúp khách hàng chuyển từ Hubspot sang Salesforce để quản lý thông tin khách hàng, đề xuất chiến lược bán hàng và tiếp thị hiệu quả.
• Cải thiện quá trình tuyển dụng: Trong bối cảnh số ứng viên tuyển dụng càng gia tăng mà các công ty muốn tự động hóa các quy trình tuyển dụng, BAP đã triển khai Marketing Cloud, SFA và CRM của Salesforce nhằm tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, nắm bắt thông tin ứng viên, tự động hóa và hoạt động 24/24 giúp công ty đảm bảo nguồn nhân lực.

IV. Kết luận

Bài viết trên đây đã cung cấp tới các bạn những ứng dụng của Salesforce CRM trong lĩnh vực bán lẻ.

Nếu bạn đang có nhu cầu ứng dụng Salesforce vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với BAP Software để được tư vấn và hỗ . Trong thời gian gần đây, BAP Software đã trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ ứng dụng Salesforce với mức độ bảo mật thông tin cao với hơn nhiều văn phòng tại nhiều quốc gia như Nhật Bản, Mỹ, Việt Nam….

Hi vọng rằng những thông tin trên hữu ích với các bạn! Hãy theo dõi chúng tôi để có thêm nhiều kiến thức bổ ích!