Salesforce là cái tên hàng đầu khi nói về giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Mỗi phần mềm CRM đều có những đặc tính riêng. Vậy những tính năng nổi bật của Salesforce là gì mà tạo nên sự khác biệt và là sự lựa chọn của rất nhiều doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau.
1. Tổng quan về Salesforce
Salesforce là một trong những nền tảng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên điện toán đám mây sớm nhất và nổi tiếng nhất.
Salesforce giúp các công ty thấu hiểu khách hàng của họ, kết nối tốt hơn, giữ chân khách hàng và tiếp thị lại tập khách hàng một cách hiệu quả,… Theo salesforce.com, khách hàng của Salesforce đã cho thấy mức tăng trung bình của doanh thu bán hàng là 26%, chuyển đổi khách hàng tiềm năng là 26%, thời gian giải quyết nhanh hơn là 49%.
Tìm hiểu thêm về Salesforce tại: Salesforce là gì? Tất tần tật thông tin về Salesforce
Tổng quan về Salesforce – Hình ảnh: bloomberg.com
2. 10 tính năng của Salesforce
Các tính năng của Salesforce là gì mà tạo nên một phần mềm CRM hữu ích trên toàn cầu? Cùng điểm qua 10 tính năng sau.
2.1. Chatter
Đây là tính năng hữu ích cho phép nhân viên của doanh nghiệp có thể cập nhật, chia sẻ thông tin với khách hàng và các bên liên quan nhanh chóng hơn. Chatter không chỉ mang lại hiệu quả làm việc giữa khách hàng với các bộ phận liên quan mà còn đem đến sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhân viên trong công ty.
Một điểm đặc biệt của tính năng này là có thể hỗ trợ phân quyền chia sẻ thông tin, tài liệu, công việc giữa các nhóm với nhau một cách tuyệt mật, bảo đảm an toàn những dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp.
2.2. AppExchange
Với AppExchange, bạn có thể phát triển ứng dụng của mình, sử dụng các ứng dụng khác và cài đặt ứng dụng để tùy chỉnh trang Salesforce của mình.
Ngoài ra, AppExchange còn cho phép người dùng thuê các nhà phát triển hay nhà tư vấn bất cứ khi nào có nhu cầu. Bạn sẽ dễ dàng thương lượng với họ thông qua quyền truy cập vào hồ sơ và thông tin liên hệ của họ.
AppExchange của Salesforce – Hình ảnh: acsgl.com
2.3. Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ
Là một tính năng của Salesforce giúp nắm rõ thông tin khách hàng chi tiết nhất. Nó bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử hoạt động, năng lực tài chính của khách hàng,…Từ đó, chúng ta có thể phân chia khách hàng theo từng phân khúc khác nhau và có những chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.4. Quản lý đối tác
Đối tác cũng được xem như là khách hàng của doanh nghiệp, họ có thể là những nhà phân phối sản phẩm. Salesforce xây dựng và quản lý cộng đồng các đối tác, đại lý trung thành.
Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp tăng cường sự tham gia của đối tác trong hoạt động kinh doanh với việc tuyển dụng, đào tạo và hỗ trợ các kênh bán hàng gián tiếp. Nhờ vậy, quá trình bán hàng sẽ dễ dàng và nhanh hơn cho các đối tác.
2.5. Theo dõi cơ hội bán hàng
Mục “Cơ hội bán hàng” của Salesforce giúp doanh nghiệp nắm bắt chi tiết các thông tin quan trọng như đối thủ cạnh tranh, hợp đồng, cơ hội bán hàng,…
Doanh nghiệp có thể theo dõi sát sao các hợp đồng của mình và gia tăng cơ hội thắng hợp đồng.
Tính năng của Salesforce – Hình ảnh: scnsoft.com
2.6. Đồng bộ hóa Email
Người dùng có thể đồng bộ hóa tất cả dữ liệu với mail của mình để nó được gửi tự động, giúp tiết kiệm thời gian.
Salesforce cũng hỗ trợ Microsoft Outlook và các ứng dụng email của bên thứ ba khác.
2.7. Marketing và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Phần mềm Salesforce giúp kế hoạch marketing được kết nối với các hoạt động bán hàng, sắp xếp ngân sách phù hợp cho từng chiến dịch. Và các chiến dịch marketing sẽ được theo dõi kỹ lưỡng qua từng giai đoạn khác nhau.
2.8. Phân tích, báo cáo và dự báo kinh doanh
Các doanh nghiệp có thể có dự đoán tốt hơn về doanh thu, nhu cầu sản phẩm, lượng sản phẩm,… Việc lập kế hoạch kinh doanh và ước tính doanh thu bán hàng cũng dễ dàng hơn rất nhiều nhờ khả năng dự báo được tích hợp sẵn trong hệ thống.
Phân tích kinh doanh – Hình ảnh: theskyplanner.com
2.9. Thiết lập và quản lý quy trình làm việc
Khả năng tự động hóa của Salesforce cho phép doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc phù hợp cho từng bộ phận, nhân viên mới. Phần mềm Salesforce còn đề xuất các bước trong quy trình làm việc nhờ công nghệ AI sẵn có, đảm bảo khối lượng công việc vừa đủ, thời gian hoàn thành theo chỉ tiêu,…
2.10. Hỗ trợ trên thiết bị di động
Salesforce CRM có thể được truy cập và cập nhật từ mọi nơi với sự hỗ trợ của ứng dụng di động. Người dùng có thể liên hệ với khách hàng, hay truy cập vào các thông tin quan trọng mà không cần phải mở máy tính.
Tính năng của Salesforce không chỉ dừng lại ở con số 10 trên mà còn rất nhiều đặc điểm hữu ích khác. Đừng bỏ lỡ các bài viết tiếp theo để khám phá nhiều điều thú vị hơn về phần mềm Salesforce.
