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「システム運用と保守って、結局同じことでは？」――IT部門の現場でも、この2つが混同されているケースは少なくありません。しかし、運用と保守は目的も業務内容も、求められるスキルもまったく異なります。 この違いを曖昧にしたまま体制を組んだり外部委託したりすると、「障害対応のたらい回し」や「想定外の追加費用」といったトラブルにつながりがちです。本記事では、運用と保守の定義から役割分担、外注時の責任範囲の決め方まで、実務目線で整理します。 この記事でわかること システム運用・システム保守それぞれの定義と具体的な業務内容 運用と保守の違いを6つの観点で比較した一覧表 L1〜L3・PMOによる役割分担と、 ...