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「あの人しか分からない」――情シスの現場で最も深刻な課題のひとつが業務の属人化です。担当者の退職や不在が、そのまま事業リスクに直結します。本記事では、情シスの業務を標準化し、属人化を防ぐための実践ポイントを解説します。 属人化 退職・不在が即リスクになる状態 標準化 誰でも同じ品質で対応できる状態 仕組み化 個人依存から組織対応へ 1業務の標準化とは 「人」に依存せず「仕組み」で回す 業務の標準化とは、特定の担当者に依存していた業務を、誰でも同じ手順・同じ品質で実行できる状態にすることです。手順の文書化、ルールの統一、ツールの整備などを通じて、「人」ではなく「仕組み」で業務を回せるようにします ...